Informations utiles
Adresse : Athènes Services - 8 rue d’Athènes – 75008 Paris
Contacts
Emilie Jouvin
Céline Di Mercurio
Emilie Vasquez
Thierry Piedimonte
Date de l'événement :
08/07/2025
Horaires :
9h45 - 16h30
La qualité de service et du cadre de vie : quelles réponses mettre en œuvre dans les territoires ?
Le cadre de vie conditionne le quotidien des habitantes et des habitants dans le parc social : espaces extérieurs, propreté, éclairage, stationnement, mais aussi tranquillité, qualité des relations de voisinage, etc.
En 2022, 83 % des locataires du parc social se déclaraient satisfaits de leur cadre de vie. Ces résultats sont le fruit d’une action continue des organismes Hlm et de leurs partenaires.
Pour autant, le contexte dans lequel interviennent les organismes Hlm se complexifie et nécessite une évolution des pratiques : plus forte exigence des clients (attentes d’immédiateté, de personnalisation et de transparence des réponses), augmentation des problèmes d’incivilités et d’insécurité sur certains territoires, contraintes financières pesant sur les acteurs institutionnels, etc.
Maintenir cet objectif de satisfaction voire l’améliorer implique un engagement quotidien et des approches spécifiques pour répondre aux difficultés rencontrées sur certains sites. Il implique aussi un travail collectif avec l’ensemble des parties prenantes du territoire.
Certaines dimensions, telles que la propreté des espaces extérieurs, la sécurité ou encore la dynamisation des quartiers, relèvent d’une responsabilité partagée, et impliquent d'associer d'autres acteurs disposant d’outils et de compétences spécifiques : collectivités locales, État, associations, prestataires de services... Les locataires, experts d’usage, ont aussi un rôle essentiel dans l’amélioration de leur cadre de vie.
Comment mieux coordonner ces acteurs pour relever les défis de la propreté, le bon fonctionnement des équipements, du vivre-ensemble et de la tranquillité résidentielle ?
La journée professionnelle de l'USH sera l’occasion d’échanger sur ces enjeux.
- La matinée sera consacrée à la présentation et la mise en perspective des dernières études de l’USH sur la qualité de service, et à des retours d’expériences.
- L’après-midi sera dédiée à des ateliers collaboratifs visant à repenser les pratiques et proposer de nouvelles pistes pour co-construire un cadre de vie de qualité.
Programme de l’évènement
9h45
Ouverture
Intervenants :
Marianne Louis
Directrice générale
USH
Thierry Asselin
Directeur des politiques urbaines et sociales
USH
9h55
Présentation de la journée
Intervenants :
Céline Di Mercurio
USH
Delphine Baudet-Collinet
USH
10h00
Les enseignements de l'observatoire de la perception de la qualité de vie dans l'Habitat – Edition 2025
Intervenants :
Eddy Vautrin Dumaine
Directeur clientèle, enjeux publics et opinion
Institut de sondage Verian
10h20
Table ronde : le cadre de vie et la qualité de service, une ambition collective et coproduite : regards croisés
Intervenants :
Pierre-François Gouffies
Directeur général de RLF et président de la commission USH "Qualité de service"
Simone Bascoul
Vice-présidente
CLCV
Eddy Vautrin Dumaine
Verian
Antonin Cois
Maire-adjoint politiques sociales à Villejuif
Pamela Pruvost
Responsable du pôle Innovations et politiques sociales
URH Hauts-de-France
11h00
Echanges avec la salle
11h30
Panorama des engagements qualité de service des organismes Hlm – Edition 2025
Intervenants :
Benjamin Revel
Consultant
Habitat et Territoire Conseil
11h50
Les prestataires, les partenaires pour une relation gagnant/gagnant
Intervenants :
Ahmed Zineddaine
Directeur adjoint, direction de l'action territoriale
Groupe Valophis
12h10
La qualité du cadre de vie dans les Quartiers QPV
Intervenants :
Sébastien Petit
Responsable gestion sociale urbaine de proximité
Dynacité
12h20
Coproduire pour plus de tranquillité résidentielle
Intervenants :
David Kauffer
Chargé de Mission tranquillité résidentielle
Deux Fleuves Loire Habitat
12h30
Echanges avec la salle
12h40
Présentation des ateliers de l'après-midi et clôture de la matinée
14h20
Ateliers thématiques "Des cas d’usage aux pratiques partagées des organismes Hlm"
Atelier 1 : Les relations de voisinage
Atelier 2 : La gestion des encombrants
Atelier 3 : La gestion des réclamations
15h30
Restitution des ateliers
16h00
Clôture de la journée
