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Illustration du projet

Informations utiles

Pour toutes questions administratives

Thierry Piedimonte

responsable département Qualité de service, Direction des politiques urbaines et sociales, USH.  

Delphine Baudet-Collinet

Responsable du pôle clientèles et politiques sociale, Direction des politiques sociales et urbaines à l’USH 

Date de l'événement :

09/06/2023

Horaires :

14h - 16h30

Remise en état des logements à la relocation : quelles stratégies et pratiques des organismes pour améliorer la performance interne et la satisfaction des locataires ?

La relocation des logements est un processus au cœur de l’activité des organismes Hlm et très transversal car il implique l’ensemble des métiers du bailleur.   

Les enjeux liés au processus de relocation sont multiples : favoriser la satisfaction des locataires entrants, réduire la vacance et les délais de commercialisation, maîtriser les budgets pour le bailleur… 

 

Si les enjeux sont importants et connus, la Commission Qualité de service de l’USH a souhaité engager une étude pour identifier les étapes clés de ce processus et partager les bonnes pratiques. Cette démarche montre la multiplicité des pratiques et des intervenants et les besoins de coordination et de pilotage interne. 

Comment dès lors adopter les bonnes stratégies en fonction des contextes locaux et territoriaux ? Comment maîtriser les coûts tout en garantissant la satisfaction du locataire ? Comment assurer un pilotage de ce process et une animation et coordination des équipes impliquées ? 

 

Cette rencontre professionnelle souhaite répondre à ces questions en s’appuyant sur les bonnes pratiques, les innovations technologiques ou managériales déployées par le panel d’organismes interrogés dans le cadre de cette étude.  

 

Animation : Thierry Piedimonte et Delphine Baudet-Collinet, Direction des politiques sociales et urbaines à l’USH 

Programme de l’évènement

14h00 

Ouverture USH

Intervenants :

Delphine Baudet-Collinet

USH

14h10

La remise en état des logements : enjeux et stratégie développées par les bailleurs

  • Remise en état des logements : Quels enjeux, quelles stratégies adoptées par les  organismes Hlm ?
  • L'innovation managériale au service des locataires
  • Standard à la relocation : un outil de stratégie patrimoniale 
  • Protocole girondin sur l'application de vétusté en matière de réparations locatives : une démarche collective et partenariale 
  • Questions-réponses

Intervenants :

Erwan de Kergommeaux

manager

Aatiko Conseils

Alexandra Moulin

chargée de gestion clientèle

Vogeslis

Frédéric Bienfait

Directeur adjoint de la Gestion Locative et du Développement Social

Vogeslis

Alan Picquet

Directeur adjoint Gérance immobilière

Brest Métropole habitat

Marie Opoczynsky

chef du service location

Brest Métropole habitat

Christine Caous

Chef de projet Politiques Patrimoniales

Brest Métropole habitat

Adeline Bohéas

Chargée de mission Politiques sociales et urbaines

Union Régionale Hlm en Nouvelle-Aquitaine

Fabien Stapp

Adjoint Directeur Gestion Locative et Stratégie Patrimoniale

Mésolia

15h20

Un processus transversal : Pratiques, outils et méthodes

  • Le différentes étapes du processus de remise en état des logements : pratiques, outils et méthodes
  • Enquête de satisfaction du locataire entrant : un véritable outil de pilotage
  • Outil numérique et  relations prestataires pour une plus grande efficacité
  • Questions-réponses
  • Le différentes étapes du processus de remise en état des logements : pratiques, outils et méthodes

Intervenants :

Théo Péricard

consultant

Aatiko Conseils

Anne-Sophie Valroff Strippe

Responsable Performance Qualité et Gestion des Risques

Inolya

Carole Champoussin

Responsable gestion patrimoniale immobilier

Côte d’Azur Habitat 

Michel Bertrand

Chef d'agence

Côte d'Azur Habitat

16h20

Clôture

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