Informations utiles
Pour toutes questions administratives
Thierry Piedimonte
responsable département Qualité de service, Direction des politiques urbaines et sociales, USH.
Delphine Baudet-Collinet
Responsable du pôle clientèles et politiques sociale, Direction des politiques sociales et urbaines à l’USH
Date de l'événement :
09/06/2023
Horaire :
14h - 16h30
Format :
Webconference
Remise en état des logements à la relocation : quelles stratégies et pratiques des organismes pour améliorer la performance interne et la satisfaction des locataires ?
La relocation des logements est un processus au cœur de l’activité des organismes Hlm et très transversal car il implique l’ensemble des métiers du bailleur.
Les enjeux liés au processus de relocation sont multiples : favoriser la satisfaction des locataires entrants, réduire la vacance et les délais de commercialisation, maîtriser les budgets pour le bailleur…
Si les enjeux sont importants et connus, la Commission Qualité de service de l’USH a souhaité engager une étude pour identifier les étapes clés de ce processus et partager les bonnes pratiques. Cette démarche montre la multiplicité des pratiques et des intervenants et les besoins de coordination et de pilotage interne.
Comment dès lors adopter les bonnes stratégies en fonction des contextes locaux et territoriaux ? Comment maîtriser les coûts tout en garantissant la satisfaction du locataire ? Comment assurer un pilotage de ce process et une animation et coordination des équipes impliquées ?
Cette rencontre professionnelle souhaite répondre à ces questions en s’appuyant sur les bonnes pratiques, les innovations technologiques ou managériales déployées par le panel d’organismes interrogés dans le cadre de cette étude.
Animation : Thierry Piedimonte et Delphine Baudet-Collinet, Direction des politiques sociales et urbaines à l’USH
Programme de l’évènement
14h00
Ouverture USH
Intervenants :
Delphine Baudet-Collinet
USH
14h10
La remise en état des logements : enjeux et stratégie développées par les bailleurs
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Intervenants :
Erwan de Kergommeaux
manager
Aatiko Conseils
Alexandra Moulin
chargée de gestion clientèle
Vogeslis
Frédéric Bienfait
Directeur adjoint de la Gestion Locative et du Développement Social
Vogeslis
Alan Picquet
Directeur adjoint Gérance immobilière
Brest Métropole habitat
Marie Opoczynsky
chef du service location
Brest Métropole habitat
Christine Caous
Chef de projet Politiques Patrimoniales
Brest Métropole habitat
Adeline Bohéas
Chargée de mission Politiques sociales et urbaines
Union Régionale Hlm en Nouvelle-Aquitaine
Fabien Stapp
Adjoint Directeur Gestion Locative et Stratégie Patrimoniale
Mésolia
15h20
Un processus transversal : Pratiques, outils et méthodes
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Intervenants :
Théo Péricard
consultant
Aatiko Conseils
Anne-Sophie Valroff Strippe
Responsable Performance Qualité et Gestion des Risques
Inolya
Carole Champoussin
Responsable gestion patrimoniale immobilier
Côte d’Azur Habitat
Michel Bertrand
Chef d'agence
Côte d'Azur Habitat
16h20
Clôture
