Créateur et créatrice de lien entre les locataires d’un logement social ou entre les locataires et l’organisme Hlm, l'agent de médiation ou l'agente de médiation : Est un maillon indispensable au bien vivre dans les résidences Intervient en tant que médiateur, médiatrice neutre dans les conflits existants et propose une solution amiable satisfaisante Détecte les conflits en puissance entre locataires ou avec des locataires et veille à la fluidité de la communication pour désamorcer rapidement les conflits Garantit une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site Assure des permanences Suit l’évolution et la résolution des conflits où il/elle est intervenu(e) S’assure de la fluidité de la communication entre l’organisme et les locataires Crée du lien entre les résidents et résidentes en s’impliquant dans diverses missions et projets d’animation Assure l’interface avec un réseau de partenaires et d’experts (élus, élues, forces de l’ordre, associations représentantes des locataires)

Le métier d'assistant ou d'assistante se décline dans plusieurs domaines techniques pour le logement social : direction, administratif ou administrative, juridique, maîtrise d'ouvrage, commercial ou commerciale, gestion locative ou de copropriété. Des connaissances et des compétences spécifiques peuvent être nécessaires selon le domaine d'activité, néanmoins, son cœur de métier reste le même, quel que soit le domaine L'assistant ou l'assistante : Réalise le traitement administratif des activités liées à son domaine technique Assure l'accueil physique et téléphonique et oriente vers les interlocuteurs compétents Gère le planning de son équipe et organise la logistique des déplacements, des rendez-vous et des réunions, puis diffuse les informations Assure la gestion administrative liée aux collaborateurs, collaboratrices et à la vie de son équipe (commandes de fournitures, demandes de badges, notes de frais) Prépare et suit la facturation du service le cas échéant ou assure le lien avec les équipes comptables Assure le suivi administratif et comptable des commandes passées aux fournisseurs (participe au suivi mensuel des budgets, relance les entreprises pour la facturation des travaux) Réalise, actualise et diffuse des documents supports (organigrammes, listings, tableaux de bord) Diffuse des informations en interne ou externe sur les sujets liés à son domaine d'activité Classe et archive des documents divers, assure leur conservation et leur destruction

L'auditeur interne ou l’auditrice interne dépend de la direction générale et : Est responsable de l'évaluation du bon fonctionnement de l'organisme à plusieurs niveaux : organisation, procédures, contrôle et maîtrise des risques, respect des obligations réglementaires ou des normes et certifications dans lesquels l'organisme est engagé Réalise des observations, entretiens d'audit, analyses de documents et des systèmes d'organisation Elabore une méthodologie et un plan d'audit, en collaboration avec sa direction, et les met en œuvre en réalisant des observations ou des entretiens avec les équipes sur leurs procédures et méthodes de travail Analyse les documents internes nécessaires à la réalisation de sa mission Rédige des rapports d’audit comportant un diagnostic et des recommandations, avec des actions correctives S'assure de la mise en œuvre des actions correctives et en évalue l'efficacité Communique régulièrement en interne sur les résultats de ses analyses En fonction des objectifs ou de la taille de l'organisme, il ou elle peut aussi se concentrer sur l'audit financier

Le conseiller social et familial ou la conseillère sociale et familiale : Incarne toute l’importance accordée à l’accompagnement des locataires dans les métiers du logement social En lien avec les partenaires sociaux institutionnels, il ou elle qualifie et suit la situation sociale des locataires, les accompagne dans les différentes démarches administratives ou la gestion du quotidien Intervient parfois dans les procédures de précontentieux et contentieux Évalue et suit l’évolution de la situation sociale et financière des locataires Évalue les besoins d’accompagnement et le suivi à mettre en place le cas échéant Lance les procédures d’accompagnement nécessaires en lien avec les services sociaux Effectue des visites de suivi au domicile des locataires concernés Élabore des plans de remboursement avec les familles en situation d’impayé Peut mener des projets d’animation de résidence et de création de lien entre les locataires en situation d'isolement Peut intervenir dans l’attribution des logements en analysant les dossiers de candidatures

L'étendue de sa mission est très variable d'un organisme à l'autre, et contient parfois la réalisation de tâches administratives en appui des équipes de gestion locative Le chargé d'accueil ou la chargée d'accueil : Gère les livraisons et l'accueil des rendez-vous Réceptionne les appels téléphoniques et reçoit les différents publics (demandeurs, demandeuses, locataires, prestataires, élus, élues, partenaires) qui viennent à l'agence de l'organisme Renseigne son interlocuteur et interlocutrice sur les procédures clés liées au logement social et/ou l'oriente vers les services adéquats Aide les personnes à saisir et à initier en ligne leur dossier depuis une borne informatique mise à disposition, en conformité avec les instructions des services de gestion locative et d'attribution Assure un premier niveau de contrôle des dossiers de demandes de logement déposés dans les organismes Réceptionne les demandes en format papier, organise leur saisie (saisie des informations du CERFA et scan des pièces justificatives) sur le système national d'enregistrement (SNE) ou le fichier partagé Assure l'enregistrement des réclamations Transmet une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transfère aux services concernés

Le chargé de clientèle ou la chargée de clientèle : A pour principale mission d’assurer la mise en location des logements qui lui sont confiés, avec pour objectif notamment de réduire les temps de vacance Met en place des actions de prospection avec les partenaires institutionnels ou directement auprès des demandeurs et demandeuses Accompagne et conseille les prospects et prospectes dans la réalisation de leurs projets de logement en adaptant l’offre commerciale aux besoins exprimés Propose et met en place des actions commerciales et/ou de communication Oriente ponctuellement les familles en difficulté

En appui à la ou au responsable de communication, le chargé de communication ou la chargée de communication : Participe à la mise en œuvre de la stratégie de communication de l'organisme de logement social Contribue à développer l’image et l'attractivité de l'organisme, en externe, sur les réseaux et les médias sociaux Participe à l'instauration d'une relation de confiance, en interne, et joue un rôle de cohésion avec l'ensemble du personnel Analyse les publics cibles et adapte les messages des supports de communication interne (revue de presse interne) et externe Lance des actions de communication ciblées et produit des supports écrits (articles, communiqués de presse, journal des locataires, newsletter), visuels (logos, chartes graphiques), audiovisuels et multimédias Participe à la sélection et à la coordination de l'action avec les prestataires (agences de communication, agences digitales, graphistes) Assure l'entretien et la mise à jour des sites internet et intranet Assure une veille et une modération de la e-réputation de l'organisme Participe à la mise en place d'une communication de crise dans les services concernés Participe au suivi des données (tableaux de bord, statistiques) et au bilan des actions de communication Anime les relations presse et valorise l'activité de l'organisme auprès des acteurs institutionnels Participe à l'animation du réseau (suivi des partenariats et des mécénats)

Le chargé de gestion locative ou la chargée de gestion locative : S’occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires des Hlm (loyers, charges, réclamations) Est en interaction directe avec les locataires (entrées et sorties dans les logements, suivi des baux, recherche de solutions de premier niveau en cas de difficultés) ou par l’intermédiaire d’autres métiers internes (gardiens, gardiennes, commerciales, commerciaux, chargés et chargées de clientèle) Prépare le contrat, assure les formalités d’état des lieux d’entrée et sortie, et réalise parfois les états des lieux Gère les procédures d’encaissement des loyers et les dossiers des locataires S’occupe des relances et parfois de l’initiation de procédure contentieuse en cas d’impayé Traite les questions et réclamations des locataires directement ou en les aiguillant vers le bon service Peut initier et suivre des actions de maintenance de logements en interne ou auprès de prestataires Peut participer aux conseils de concertation locative

Le chargé de la qualité de service ou la chargée de la qualité de service : Est responsable de la conformité des services de l'organisme aux exigences réglementaires Participe à la définition de la politique qualité de l'organisme et s'assure de sa mise en œuvre dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction de la clientèle Participe à l'élaboration et au déploiement de plans d’actions orientés vers le management de la qualité de service, en suit la mise en œuvre et en mesure les résultats Pilote et réalise des contrôles qualité et des audits internes (visites sur site) en s'appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle pour s'assurer du respect des exigences réglementaires Analyse les performances de l'organisme en matière de qualité de service et de respect des normes pour identifier les axes de progression Recueille et analyse les attentes de la clientèle, afin d'y répondre au mieux par des actions correctives ou des processus adaptés Anime la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles et les personnes référentes qualité de l'organisme (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'actions) Pilote les démarches de certification (Qualibail®, ISO9001), d’accréditation ou de labellisation spécifiques (Habitat Senior Services®, Quali'Hlm®) Assure une veille normative et réglementaire, met régulièrement à jour la documentation liée à la qualité de service et la diffuse