Code ROME
Domaine d’activité
Niveau d’étude
SOMMAIRE
CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLES
Métier
Chargé de clientèle, chargée de clientèle
Conseiller clientèle, conseillère clientèle, conseiller logement, conseillère logement, assistant commercial, assistante commerciale
À la découverte du métier
Missions
Le chargé ou la chargée de clientèle :
A pour principale mission d’assurer la mise en location des logements qui lui sont confiés, avec pour objectif notamment de réduire les temps de vacance
Met en place des actions de prospection avec les partenaires institutionnels ou directement auprès des demandeurs et demandeuses
Accompagne et conseille les prospects et prospectes dans la réalisation de leurs projets de logement en adaptant l’offre commerciale aux besoins exprimés
Adapte l’offre commerciale aux besoins exprimés par la clientèle
Propose et met en place des actions commerciales et/ou de communication
Oriente ponctuellement les familles en difficulté
Activités principales
Piloter le traitement des dossiers de demande de logement jusqu’à l’attribution
Suivre un portefeuille de prospects, prospectes et de locataires
Proposer des parcours résidentiels pour fidéliser la clientèle
Activités secondaires
Participer au plan d’action commercial
Entretenir des relations avec les mairies et les Organismes réservataires
Assurer la visite des logements (chez certains bailleurs)
Connaissances
Techniques de prospection commerciale
Relations publiques
Fondamentaux de la relation client
Compétences opérationnelles
Capter des prospect(e)s
Collecter l'information, la hiérarchiser et la synthétiser
Gérer des situations conflictuelles
Comprendre les besoins et les attentes des locataires
Piloter des actions commerciales
Mettre en place des actions de communication
Anticiper les besoins des client(e)s
Analyser une situation financière et sociale
Compétences comportementales
Persévérance et pugnacité
Organisation et rigueur
Sens de l'initiative
Autonomie
Communication écrite et orale
Sens de l'anticipation
Compétences RSE
Expliquer les bénéfices d'un logement adapté : niveau 3
Expliquer les bénéfices d'un logement à performance énergétique élevée : niveau 3
Faire remonter en interne les informations collectées sur les besoins et attentes des prospects : niveau 3
Compétences clés pour demain
Maîtrise des Outils de gestion de la relation client (CRM)
Utilisation des réseaux sociaux et des nouveaux médias de la relation client
Environnement et conditions de travail
Généralement membre d’une équipe et sous la responsabilité d’un responsable commercial
Nombreuses interactions :
En interne : avec les services de gestion locative pour identifier en amont des situations d’insatisfaction et anticiper des départs
En externe : déplacements fréquents pour faire visiter les logements
Pré-requis d’accès au métier
Une première expérience dans l’immobilier et/ou dans la gestion de la relation client est souvent requise
Certifications et formations possibles
Titre RNCP "Chargé(e) de gestion locative et sociale", niveau 5, Certification Afpols : https://www.afpols.fr/formations-certifiantes/les-parcours-certifiants/charge-e-de-clientele
Profil de l’employeur
Fonction en développement : de plus en plus d’organismes recherchent des chargés et chargées de clientèle
Leur rôle est particulièrement important dans les zones détendues
Axes de mobilité
Mon métier dans la ligne hiérarchique
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.
