Actualités Habitat n°1246

Missions

Le chargé ou la chargée de gestion locative:
S’occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires des Hlm (loyers, charges, réclamations)
Est en interaction directe avec les locataires (entrées et sorties dans les logements, suivi des baux, recherche de solutions de premier niveau en cas de difficultés) ou par l’intermédiaire d’autres métiers internes (gardiens, gardiennes, commerciales, commerciaux, chargés et chargées de clientèle)
Chez certains bailleurs, participe à la recherche de locataires et assure le contact jusqu’à leur entrée dans le logement
Prépare le contrat, assure les formalités d’état des lieux d’entrée et sortie, et réalise parfois les états des lieux
Gère les procédures d’encaissement des loyers et les dossiers des locataires
S’occupe des relances et parfois de l’initiation de procédure contentieuse en cas d’impayé
Traite les questions et réclamations des locataires directement ou en les aiguillant vers le bon service
Peut initier et suivre des actions de maintenance de logements en interne ou auprès de prestataires
Peut participer aux conseils de concertation locative

Activités principales

Coordonner les activités d’entretien et de maintenance du bâtiment
Gérer les entrées et sorties dans les logements
Prévenir le contentieux en alertant sur les premiers signes de difficultés de paiement

Activités secondaires

Suivre le paiement des loyers et relancer le cas échéant
Traiter les réclamations et parfois des conflits entre locataires
S’assurer de la satisfaction des locataires
Enquêtes, visites de courtoisie

Connaissances

Procédures de collecte des loyers

Droit des contrats de location

Réglementation des copropriétés

Fondamentaux de la relation client

Droit de l’immobilier

Compétences opérationnelles

Utiliser les outils digitaux de gestion de copropriété

Gérer des échéances et obligations multiples à respecter sur le plan réglementaire

Comprendre les besoins et les attentes des copropriétaires

Maîtriser les procédures de gestion d'une copropriété

Maîtriser la communication écrite

Utiliser les outils bureautiques

Comprendre des textes juridiques et réglementaires

Assurer une veille réglementaire

Compétences comportementales

Organisation et rigueur

Ecoute et diplomatie

Discrétion et sens de la confidentialité

Sens du contact et empathie

Adaptabilité et flexibilité

Sens de l'initiative

Autonomie

Capacités à travailler en équipe

Compétences RSE

Repérer et anticiper les risques d'impayé : niveau 3
Faire remonter en interne les informations collectées sur les besoins et attentes des locataires : niveau 3
Expliquer les performances énergétiques d'un logement : niveau 2

Compétences clés pour demain

Utilisation d’un ERP (progiciel de gestion intégré) ou des logiciels de gestion centralisée
Utilisation d’outils numériques de relation avec les locataires
Gestion des conflits

Environnement et conditions de travail

Poste basé en agence ou au siège
Visites de logement
Nombreuses Interactions :
En interne : avec les équipes administratives de maintenance et de gestion du contentieux
En externe : avec les équipes de proximité sur site et les locataires (chez certains bailleurs)
Poste parfois plus polyvalent dans les petits organismes

Pré-requis d’accès au métier

Métier accessible aux jeunes diplômés et aux jeunes diplômées
Une expérience en gestion administrative et/ou immobilière est un plus
Une expérience de relation client est un plus

Certifications et formations possibles

VOIR LES FORMATIONS

Profil de l’employeur

Tout type d’organisme Hlm