Actualités Habitat n°1222

La qualité du service rendu aux locataires est un enjeu central du métier des organismes Hlm, sur lequel ces derniers doivent innover en continu pour être au rendez-vous des évolutions des besoins et des attentes de la société. Si la profession peut faire valoir des taux de satisfaction honorables (83% des locataires satisfaits de leur logement), des points de préoccupations demeurent voire se dégradent : réponse aux demandes de mutation, relations de voisinage, tranquillité et sécurité dans certains territoires, satisfaction à l’égard du quartier… Les organismes Hlm peuvent s’appuyer sur leurs organisations de proximité pour assurer un lien quotidien avec les habitants, mais les phénomènes à l’œuvre sont-ils exclusivement de leur seul ressort ? Quels rôles et responsabilités des autres acteurs de la ville ? Faut-il envisager de nouveaux modes de coopération et aller vers une qualité de service « co-produite » ?

• Eddie AÏT, Maire de Carrières sous Poissy, Président de la Fédération française villages et villes sages • Pascal BARBOTTIN, Président du Groupe Midi Habitat
• Cécile BELARD DU PLANTYS, Directrice générale de Paris Habitat
• Romain BIESSY, Secrétaire général de la Confédération Syndicale des Familles (CSF)
• Marylise FLEURET PAGNOUX, Présidente de l’office public de l’agglomération de la Rochelle
• Mathieu MASSOT, Directeur général de FDI Habitat
• Jacques WOLFROM, Directeur général délégué du Groupe Arcade VYV, Président de la Commission « Qualité de service » de l’Union sociale pour l’habitat