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Les dernières publications

15 avril 2024 Circulaire USH n° 34/24 - Panorama 2025 de la recherche : recensement en ligne des coopérations Hlm-chercheurs Recherche
23 octobre 2023 Circulaire USH n° 86/23 - Edition 2024 du Panorama des recherches dans le domaine de l’habitat et du logement- Panoramas n°12 Recherche
29 septembre 2023 Circulaire USH n° 81/23 « Les besoins en logements à l’heure de l’urgence climatique et de la transition écologique ». Journée « Quoi de neuf, chercheurs ? » du Réseau des acteurs de l’habitat du 16 novembre 2023 Recherche
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Le plus pertinent

Dossier
7 décembre 2023

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

Qualité de service
Dossier
19 décembre 2023

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service
Ouvrages
1 octobre 2009

Gardien d'immeubles en banlieue neuf trois

L'auteur, un homme tranquille, raconte son parcours en France à partir de son arrivée pleine d'espoirs et de projets pour lui-même et les siens dans cette terre d'accueil démocratique où, lui a-t-on dit, les valeurs humaines sont respectées, et une chance donnée à tous.

Métiers Hlm
Circulaires USH
30 mai 2017

Circulaire USH n° 54 /17 - Executive Master Dauphine

Circulaire relative à la création de l'Executive master "Dirigeants du logement social" - Université Paris-Dauphine

Gouvernance
Revues Hlm
15 mai 2014

Actualités habitat n° 990 du 15 mai 2014

Les feuilles de route de N.Vallaud-Belkacem et S.Royal Lancement du Prix « Hlm, partenaire des âgés » Accessibilité des ERP fin 2014 Les règles pour créer un site Internet (I)

Livret A
Circulaires USH
17 mars 2017

Circulaire USH n°25/17 - Cahier Repères n°28 - conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social

Ce guide a été mis à jour pour intégrer les nouveaux enjeux, notamment la nécessité d’adapter les modalités de gestion à la diversité des formes urbaines et patrimoniales et aux spécificités des fonctionnements urbains et sociaux de chaque quartier ou ensemble résidentiel.

Conduite de projet
Ouvrages
27 mai 2016

L'auto qui n'existait pas

Cet ouvrage est à la fois un récit d'innovation exemplaire et un livre désormais classique sur le management de projets.

Management & Organisation
Collection des cahiers USH
1 janvier 1992

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14

Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.

Qualité de service

AFFINER PAR DATES

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AFFINER PAR TYPES DE DOCUMENTS

AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (11)
  • Energie & Environnement (1)
  • Habitants & Politiques sociales (32)
  • Innovation & Qualité de service (284)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (24)
  • Politique de la ville & Urbanisme (22)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (110)
  • Ressources humaines & Organisation (209)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (2)
  • Aménagement & Urbanisme (6)
  • Attribution de logement (4)
  • Communication & Image (6)
  • Conjoncture économique (1)
  • Construction & Architecture (12)
  • Copropriété (3)
  • Culture (1)
  • Énergie & Environnement (22)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (4)
  • Événements & Manifestations (4)
  • Financement du logement (10)
  • Habitants & Locataires (30)
  • Histoire du logement (1)
  • Innovation (17)
  • Interlocuteurs & Partenaires (4)
  • Management & Organisation (284)
  • Métiers & Formation (95)
  • Mouvement Hlm (12)
  • Numérique (17)
  • Performance & stratégie (114)
  • Politique de l'Habitat (3)
  • Politique de la ville (16)
  • Politiques sociales (10)
  • Production de logement (6)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (11)
  • Sécurité & Tranquillité (2)
  • Vente Hlm (4)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (1)
  • Accessibilité (1)
  • Accession sociale (2)
  • Accompagnement social (2)
  • Actualités Habitat (2)
  • Aménagement du territoire (4)
  • Amiante (4)
  • APL (1)
  • Attributions (3)
  • Bâtiment intelligent (1)
  • BIM (2)
  • Biodiversité (1)
  • Cadre de vie (2)
  • Chiffres clés (2)
  • Communication de crise (1)
  • Communication institutionnelle (1)
  • Concertation habitants (3)
  • Conduite de projet (4)
  • Congrès Hlm (4)
  • Consommation d'énergie (4)
  • Construction durable (2)
  • Coopérative Hlm (7)
  • CUS (2)
  • Demande de logement (8)
  • Développement social et économique (11)
  • Droit au logement (1)
  • Economie circulaire (5)
  • Énergies renouvelables (2)
  • ESH (5)
  • Europe (1)
  • Foncier (1)
  • Formation (60)
  • Gestion de crise (5)
  • Gestion des déchets (4)
  • Gestion des risques (1)
  • Gestion du patrimoine (5)
  • Gestion locative (9)
  • Gestion urbaine de proximité (15)
  • Gouvernance (9)
  • Habitat inclusif (1)
  • Habitat participatif (4)
  • Handicap (2)
  • Informatique et libertés (7)
  • Innovation sociale (11)
  • Innovation technique (8)
  • Insertion (2)
  • Journées professionnelles (3)
  • Livret A (1)
  • Logement connecté (1)
  • Logement des personnes âgées (2)
  • Logement intergénérationnel (2)
  • Loi ALUR (1)
  • Loyer (3)
  • Maintenance (1)
  • Maitrise d'ouvrage (6)
  • Marché immobilier (1)
  • Marchés publics (5)
  • Médiation (4)
  • Métiers Hlm (71)
  • Mixité sociale (1)
  • Mobilité résidentielle (1)
  • Montage d'opération (2)
  • Mutualisation (2)
  • Normes (1)
  • Occupation du parc (1)
  • OPH (3)
  • Partenariat (8)
  • Participation des habitants (11)
  • Performance énergétique (7)
  • Politique locale de l'habitat (1)
  • Précarité énergétique (1)
  • Prix & Trophées (5)
  • Qualité de service (85)
  • Quartiers (3)
  • Recherche (3)
  • Regards (2)
  • Règles d'urbanisme (1)
  • Renouvellement urbain (1)
  • Rénovation énergétique (4)
  • Rénovation Réhabilitation (4)
  • Ressources humaines (23)
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  • RSE (68)
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  • Système constructif (1)
  • Système d'information (8)
  • Transition énergétique (12)
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