Actualités Habitat n°1208

Défi majeur du logement social, la qualité de service est l’un des principaux leviers pour répondre aux nouveaux besoins des habitants. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction. Dans le contexte actuel d’évolution du tissu des organismes et d’optimisation de la performance, l’Union sociale pour l’habitat a validé, en juin dernier, une nouvelle feuille de route sur la qualité de service pour 2019-2021. Elle poursuit ainsi un engagement pris depuis 2003.

Congrès de Lyon : 1er grand rendez-vous du quinquennat R.H. : "La crise du Covid a rebattu les cartes du marché du travail" Une photographie du parc des OPH et de leurs locataires

Érosion de la participation aux élections Hlm, difficultés de mobilisation des locataires, obligations légales de concertation, demande croissante de participation de la société : comment, dans ce contexte, les organismes Hlm peuvent-ils mettre en œuvre une concertation efficace, soucieuse de leurs impératifs de gestion, adaptée aux capacités de mobilisation des locataires ?

Le déploiement du label Quali’Hlm® se poursuit. Près de 70 organismes sont aujourd’hui engagés dans la démarche et deux nouveaux organismes ont été labellisés.