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Le plus pertinent

Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service
Dossier
7 décembre 2023

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

Qualité de service
Dossier
19 décembre 2023

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants
Collection des cahiers USH
1 janvier 1992

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14

Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
30 mars 2009

La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils - Les Outils n° 01

Premier numéro de la nouvelle gamme "Les outils" dans les collections d'Actualités d'habitat, ce guide, composé d'un livret et d'un CD-Rom, est destiné aux animateurs de la chaîne de service et/ou aux techniciens en charge de la propreté.Tous les contenus du CDrom sont également mis à disposition ici : fiches techniques, retours d'expérience, autoévaluation...

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Circulaires USH
25 janvier 2016

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm

Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Qualité de service

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AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (3)
  • Habitants & Politiques sociales (26)
  • Innovation & Qualité de service (107)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (4)
  • Politique de la ville & Urbanisme (7)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (20)
  • Ressources humaines & Organisation (38)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (1)
  • Aménagement & Urbanisme (1)
  • Attribution de logement (2)
  • Communication & Image (2)
  • Construction & Architecture (1)
  • Énergie & Environnement (7)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (7)
  • Événements & Manifestations (1)
  • Financement du logement (1)
  • Habitants & Locataires (29)
  • Innovation (9)
  • Interlocuteurs & Partenaires (2)
  • Management & Organisation (80)
  • Métiers & Formation (1)
  • Mouvement Hlm (8)
  • Numérique (10)
  • Performance & stratégie (113)
  • Politique de l'Habitat (2)
  • Politique de la ville (5)
  • Politiques sociales (10)
  • Production de logement (5)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (1)
  • Sécurité & Tranquillité (1)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (2)
  • Accession sociale (2)
  • Accompagnement social (4)
  • Actualités Habitat (1)
  • APL (1)
  • Architecture (1)
  • AR Hlm (1)
  • Attributions (2)
  • Cadre de vie (3)
  • Chiffres clés (1)
  • Communication de crise (1)
  • Concertation habitants (2)
  • Conduite de projet (1)
  • Congrès Hlm (3)
  • Consommation d'énergie (4)
  • Construction durable (1)
  • Coopérative Hlm (1)
  • Coût du logement (2)
  • CUS (2)
  • Demande de logement (6)
  • Développement social et économique (2)
  • Economie circulaire (1)
  • ESH (2)
  • Europe (1)
  • Gestion de crise (4)
  • Gestion du patrimoine (6)
  • Gestion locative (6)
  • Gestion urbaine de proximité (9)
  • Habitat inclusif (1)
  • Habitat participatif (3)
  • Innovation sociale (4)
  • Innovation technique (4)
  • Journées professionnelles (3)
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