L'Union sociale pour l'habitat
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Dossiers

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires


Qualité de service
Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.
Lettre d'information

Lettre d'information rapide de l'Union n° 134 du 24 juin 2019


Communication institutionnelle
État des projets en cours et à venir pour le Mouvement Hlm
Brèves et Articles

Le numérique face aux enjeux du logement social


Transition numérique
Guide publié par la Smart Building Alliance (SBA) à destination des bailleurs sociaux. Ce guide présente le contexte du logement social en France, un panorama des services à l’ère du numérique illustrés à travers quelques exemples concrets et quelques recommandations pour la mise en œuvre de ces projets de transformation.
Synthèse de presse

Synthèse de presse n°445 du 9 au 15 novembre


Loi ELAN
L'Union sociale pour l'habitat édite chaque semaine une synthèse de la presse nationale et locale. Prises de positions du Mouvement, actualités législatives, annonces gouvernementales, actualités associatives, échos des régions... tout est dans votre rendez-vous hebdomadaire.
Rapports - Guides - Doc

Etude sur l'habitat regroupé et les habitats avec services dans le parc social


Logement des personnes âgées
Dans le cadre de la problématique de l'accompagnement du vieillissement, l'étude, co-pilotée par l’Ush et la CDC, a été conduite par le bureau d'études VAA Conseil sur le thème “habitat regroupé / habitat avec services dans le parc social”. A partir de l'analyse d'une dizaine d’opérations, il s'agissait de caractériser ces formules d’habitat avec services et de proposer des recommandations en direction des organismes, ainsi que des propositions qui pourront être relayées à l’occasion de la réflexion prochainement engagée sur l’habitat inclusif.
Rapports - Guides - Doc

Boite à outils : fiches actions Qualité de service en copropriété


Copropriété
Cette boîte à outils composée de 90 fiches outils a été constituée à partir des travaux conduits par l’Union sociale pour l’habitat dans le cadre de deux études, l’une portant sur la qualité de service rendue aux locataires Hlm d’une copropriété, l’autre portant sur l’évaluation de la performance du syndic.
Événements

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018


Qualité de service
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Revues spécialisées

Ville et seniors, quels enjeux ?


Logement des personnes âgées
Adapter l’habitat aux seniors pour faire de la vieillesse une étape de la vie qualitative et épanouissante. Rendre les villes plus justes, équitables et inclusives, c’est ce dont témoignent les acteurs du dossier de la revue Ecologik n° 59 de Septembre, Octobre, Novembre 2018.
Circulaires USH

Circulaire USH n°58/18 - Journée professionnelle du 13 septembre 2018 "L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ?"


Qualité de service
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Revues Hlm

Actualités habitat n° 1077 du 30 avril 2018


Livret A
Une nouvelle formule pour calculer le taux du Livret A. Interview du président de l’USH : un protocole technique pour accompagner les organismes. Aorif : un barème interdépartemental pour les marges locales. Île-de-France : favoriser la mobilité dans le parc social.