L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaires USH

Circulaire USH n°25/17 - Cahier Repères n°28 - conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social


Conduite de projet
Ce guide a été mis à jour pour intégrer les nouveaux enjeux, notamment la nécessité d’adapter les modalités de gestion à la diversité des formes urbaines et patrimoniales et aux spécificités des fonctionnements urbains et sociaux de chaque quartier ou ensemble résidentiel.
Ouvrages

L'auto qui n'existait pas


Management & Organisation
Cet ouvrage est à la fois un récit d'innovation exemplaire et un livre désormais classique sur le management de projets.
Collection des cahiers USH

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14


Qualité de service
Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
Collection des cahiers USH

"Les mondes sociaux" des organismes du logement social. Cahier d'Actualités Habitat n°86


Gestion urbaine de proximité
Ce travail de sociologie d'entreprise appliquée aux établissements des milieux Hlm est le résultat d'une collaboration entre le LSCI (Laboratoire de sociologie du changement des institutions) du CNRS, le Club Management Marketing et le CREPAH.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm


Qualité de service
Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm
Collection des cahiers USH

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83


Qualité de service
Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.
Circulaires USH

Circulaire USH n°50/14-Etudes sur les coopérations


Foncier
L'Union sociale pour l'habitat a finalisé deux études sur les coopérations inter-organismes.
Ouvrages

Droit et financement du logement social


Droit au logement
Avec un parc locatif de plus de 4,5 millions de logements et un objectif de production annuelle de plus de 120 000 logements, la question du logement social constitue l'un des enjeux politiques majeurs de notre temps.
Collection des cahiers USH

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139


Qualité de service
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
Collection des cahiers USH

Adaptation de la proximité à la diversité des territoires - Cahier n° 156


Gestion urbaine de proximité
l’Union sociale pour l’habitat et le Club Management et Marketing ont finalisé une recherche action sur la chaîne de management et l’adaptation du management de proximité à la réalité sociale des territoires.
Ouvrages

Relevez le défi de l'innovation de rupture


Innovation sociale
Comment une entreprise peut-elle conserver son leader ship lorsque son environnement change profondément ? Il s'agit ici de comprendre les mécanismes de ces changements ou ruptures afin d'avoir la capacité de prendre à temps le tournant de l'innovation.
Circulaires USH

Circulaire USH n°04/18 - Journée professionnelle RSE le 6 février 2018


RSE
L'USH et l'Institut de la RSE organisent une journée professionnelle pour répondre aux questions : L’action d’intérêt général confiée aux organismes Hlm est-elle menée de façon efficace ? Est-elle efficiente au regard des critères d’évaluation des politiques publiques ? Répond-elle aux attentes de la société française ?
Ouvrages

Innovations et nouvelles stratégies immobilières ? - 15 grands témoins nous répondent


Performance & stratégie
Cet ouvrage recueille les témoignages de 15 grands patrons et responsables d’entreprises de premier plan, directement impactés par les évolutions annoncées de l’industrie immobilière. Ils y exposent leur vision des mutations sociétales et technologiques à l’œuvre et la façon dont leur organisation s’y adapte.
Rapports - Guides - Doc

La société de coordination


OPH
Pourquoi constituer une Société de coordination ? Avec qui ? Quels moyens financiers peuvent être mobilisés ? Quelles sont ses missions, ses modalités de gouvernance ? Quelle place pour les élus locaux ? Quelle autonomie pour les OPH ?..
Rapports - Guides - Doc

Les organismes Hlm peuvent réduire leurs coûts de gestion


Management & Organisation
Dans son rapport public annuel de contrôle 2017 des organismes Hlm, l'Ancols insiste sur l'économie des coûts de gestion à réaliser malgré la baisse des ressources financières liée à la RLS et la Hausse de la TVA.