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Le plus pertinent

Dossier
8 janvier 2024

Kit de communication - Sécurité des personnels d'accueil et de proximité

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Sécurité & Tranquillité
Revues Hlm
15 mai 2014

Actualités habitat n° 990 du 15 mai 2014

Les feuilles de route de N.Vallaud-Belkacem et S.Royal Lancement du Prix « Hlm, partenaire des âgés » Accessibilité des ERP fin 2014 Les règles pour créer un site Internet (I)

Livret A
Revues Hlm
11 avril 2013

Actualités Habitat n° 966 du 15 avril 2013

EDITO de Jean-Louis Dumont, Notre responsabilité : agir A LA UNE - Plan d'investissement pour le logement DOSSIER - Zoom sur la rénovation urbaine Institut Hlm de la RSE : lancement du conseil d'orientation ESH - Rencontres de l'innovation sociale : inclusion sociale par l'activité économique

RSE
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité
Revues Hlm
30 mai 2006

Actualités Habitat n° 815 du 30 mai 2006

AG des coppératives d'Hlm : pour une relance de l'accession sociale Les offices de l'habitat et la dématérialisation L'indemnisation du bailleur en matière de réparations locatives

Habitants & Locataires
Revues Hlm
15 juin 2013

Actualités habitat n° 970 du 15 juin 2013

Annonces de Cécile Duflot à l'AG des OPH Semaine nationale des Hlm : concours Hlm sur cour(t) Lancement du plan de rénovation énergétique de l'habitat Impôts sur les sociétés : déficits reportables en avant ou en arrière Droit au maintien dans les lieux : la pluralité d'habitations

Rénovation énergétique
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service

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AFFINER PAR TYPES DE DOCUMENTS

AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (5)
  • Habitants & Politiques sociales (54)
  • Innovation & Qualité de service (32)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (8)
  • Politique de la ville & Urbanisme (14)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (17)
  • Ressources humaines & Organisation (46)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (2)
  • Aménagement & Urbanisme (4)
  • Attribution de logement (5)
  • Communication & Image (10)
  • Construction & Architecture (2)
  • Copropriété (2)
  • Culture (1)
  • Énergie & Environnement (6)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (2)
  • Événements & Manifestations (1)
  • Financement du logement (5)
  • Habitants & Locataires (41)
  • Histoire du logement (1)
  • Innovation (3)
  • Interlocuteurs & Partenaires (2)
  • Management & Organisation (54)
  • Métiers & Formation (6)
  • Mouvement Hlm (7)
  • Numérique (5)
  • Performance & stratégie (18)
  • Politique de l'Habitat (2)
  • Politique de la ville (9)
  • Politiques sociales (17)
  • Production de logement (4)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (4)
  • Sécurité & Tranquillité (6)
  • Vente Hlm (3)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (1)
  • Accessibilité (1)
  • Accession sociale (2)
  • Accompagnement social (2)
  • Actualités Habitat (1)
  • Attributions (3)
  • Biodiversité (1)
  • Cadre de vie (2)
  • Communication de crise (3)
  • Communication institutionnelle (4)
  • Concertation habitants (1)
  • Conduite de projet (2)
  • Consommation d'énergie (2)
  • Construction durable (1)
  • Coopérative Hlm (1)
  • CUS (2)
  • Demande de logement (2)
  • Développement social et économique (6)
  • Droit au logement (2)
  • ESH (3)
  • Formation (1)
  • Gestion de crise (6)
  • Gestion du patrimoine (2)
  • Gestion locative (3)
  • Gestion urbaine de proximité (13)
  • Gouvernance (1)
  • Habitat participatif (3)
  • Handicap (1)
  • Informatique et libertés (1)
  • Innovation sociale (2)
  • Insertion (4)
  • Journées professionnelles (2)
  • Livret A (1)
  • Logement des personnes âgées (1)
  • Logement intergénérationnel (1)
  • Loi ALUR (1)
  • Loyer (3)
  • Maitrise d'ouvrage (1)
  • Marchés publics (1)
  • Médiation (4)
  • Métiers Hlm (3)
  • Mixité sociale (2)
  • Occupation du parc (1)
  • OPH (3)
  • Partenariat (2)
  • Participation des habitants (11)
  • Performance énergétique (1)
  • Politique locale de l'habitat (1)
  • Précarité énergétique (1)
  • Qualité de service (16)
  • Recherche (2)
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  • Renouvellement urbain (1)
  • Rénovation énergétique (1)
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