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Dossier
8 janvier 2024

Kit de communication - Sécurité des personnels d'accueil et de proximité

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Sécurité & Tranquillité

Rapports - Guides - Doc
18 juin 2019

La Gestion urbaine et sociale de proximité : un enjeu renouvelé pour les quartiers de la politique de la ville

Synthèse du séminaire interrégional des actrices et acteurs de la GUSP Angers 19 et 20 avril 2018 / Tours 7 juin 2018.

Gestion urbaine de proximité

Ouvrages
28 mai 2019

Les effets de la rénovation urbaine sur la GUP et la tranquillité publique (I)

Ce numéro publie la suite de l'étude réalisée entre 2014 et 2015 pour le Commissariat à l’Égalité Général des Territoires (CGET), qui visait à apprécier la prise en compte du fonctionnement social et urbain au sein des opérations de rénovation urbaine et à évaluer les effets de ces programmes sur la gestion urbaine de proximité et la tranquillité publique.

Gestion urbaine de proximité

Ouvrages
4 juin 2019

Les effets de la rénovation urbaine sur la GUP et la tranquillité publique (II)

Dans la continuité du numéro 225, ce numéro publie la suite de l'étude réalisée entre 2014 et 2015 pour le Commissariat à l’Égalité Générale des Territoires (CGET), qui visait à apprécier la prise en compte du fonctionnement social et urbain au sein des opérations de rénovation urbaine et à évaluer les effets de ces programmes sur la gestion urbaine de proximité et la tranquillité publique.

Gestion urbaine de proximité

Rapports - Guides - Doc
12 octobre 2021

Dispositif d’appui à la résolution des situations complexes

Le cadre de vie et la qualité du service rendu par les bailleurs sociaux sont globalement appréciés des habitants. Plus de 82 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur quartier dans la deuxième édition du baromètre 2022 BVA pour l’USH. Cependant, des situations plus complexes dans certains quartiers ou résidences peuvent exister. Les causes sont multiples et diverses. Il convient pour les organismes Hlm de repérer ces situations et réunir les conditions permettant de les traiter.

Qualité de service

Synthèse de presse
17 avril 2020

Synthèse de presse n°510 du 10 au 16 avril 2020

L'Union sociale pour l'habitat édite chaque semaine une synthèse de la presse nationale et locale. Prises de positions du Mouvement, actualités législatives, annonces gouvernementales, actualités associatives, échos des régions... tout est dans votre rendez-vous hebdomadaire.

Politique du logement & Mouvement Hlm

Circulaires USH
27 janvier 2020

Circulaire USH n°03/20 : Enquête sur les "pratiques d'accompagnement et de mobilité des métiers de proximité en sites sensibles"

L'Union sociale pour l'habitat a confié à Côté RH, la mission de répertorier les bonnes pratiques mises en place par les organismes en matière d'accompagnement des personnels de proximité, avec pour objectif la production d'un guide. Afin de participer à l'amélioration continue des pratiques professionnelles des bailleurs, le questionnaire cité dans la circulaire devra être diffusé aux collaborateurs et collaboratrices en charge du sujet.

Ressources humaines

Collection des cahiers USH
1 décembre 2020

Pratiques d’accompagnement des personnels de proximité en sites sensibles - Repères n°76

Ce guide rassemble les bonnes pratiques des organismes de logement social en matière d’accompagnement de leurs personnels de proximité travaillant en sites sensibles. Il a été construit à partir des retours d’expériences de directeurs, managers, salariés de ces organismes, mais également des partenaires incluant Police et Justice, des prestataires, en s’appuyant sur les chiffres et l’information capitalisés par l’Union sociale pour l’habitat.

Gestion urbaine de proximité

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