L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Traitement des situations de "non qualité"


Gestion urbaine de proximité
Le Mouvement Hlm s'engage pour le traitement des situations dites de "non qualité" : un dispositif d'ensemble est créé.
Événements

Journée professionnelle "Tous engagés pour un service de qualité" - 23 novembre 2016


Qualité de service
Rendre un service de qualité au quotidien et sur tous les sites reste un vrai défi. Retour sur le programme et les interventions de la journée.
Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Rapports - Guides - Doc

Brochures Quali'Hlm et Situations "non qualité"


Qualité de service
La qualité de service est un thème prioritaire pour le Mouvement Hlm depuis de nombreuses années. C'est pourquoi l’USH met à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans leur démarche : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
Dossiers

Dossier Qualité de service


Qualité de service
Pour le Mouvement Hlm, la qualité est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. Le cadre de mobilisation, au national comme au local, vient d'être renouvelé dans le volet qualité de service de l’Agenda Hlm 2015-2018.
Événements

Journée professionnelle du 10 avril 2014 : Qualité de service


Qualité de service
Aujourd’hui, comment innover pour garantir un service de qualité ? Journée animée par Christine Roudnitzky, responsable du département Qualité de service, l’Union sociale pour l’habitat.
Collection des cahiers USH

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139


Qualité de service
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
Collection des cahiers USH

Projets de gestion de site et certification Qualirésidence(s). Cahier d'Actualités Habitat n° 116


Qualité de service
Ce cahier présente l'une des voies permettant d'améliorer la qualité de gestion et le service rendu sur un site.