L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Collection des cahiers USH

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139


Qualité de service
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
Collection des cahiers USH

Le Conseil de Concertation Locative : un outil intégré au service du mieux vivre ensemble. Cahier 140


Concertation habitants
Les Plans de Concertation Locatives sont devenus obligatoires suite à la loi SRU. Un premier bilan a été réalisé en 2004-2005 par l'USH. Ce cahier présente les résultats de ce dernier et offre des éléments ou points d'appui permettant de renégocier les plans arrivés à échéance.
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Projets de gestion de site et certification Qualirésidence(s). Cahier d'Actualités Habitat n° 116


Qualité de service
Ce cahier présente l'une des voies permettant d'améliorer la qualité de gestion et le service rendu sur un site.