L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

HQS ® - Exemple de CCTP nettoyage Parties communes Picardie Habitat


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un exemple de CCTP pour un marché ayant pour objet l'entretien et le nettoyage des parties communes des divers immeubles de l’Esh Picardie Habitat ainsi que le service des ordures ménagères Edito : Ce CCTP, daté de 2005, décrit précisément la définition des lieux, la...
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Le guide des métiers 2007


Métiers Hlm
Ce que vous allez y trouver : Des repères pour identifier les compétences pour chacun des corps de métier d’un bailleur de logements sociaux
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HQS ® - Qualité de service en Lorraine et stratégie de communication collective


Qualité de service
Une description de la stratégie de communication des organismes de Lorraine sur la période 2003-2009, via ARELOR
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HQS ® - Outil : mémo numéro d’urgence


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un outil de communication sur la mise en place d’un numéro d’urgence, clair et complet Edito : Ce mémento explique de manière détaillée les modalités d’utilisation du numéro d’urgence et son articulation avec les personnes recevant les réclamations en journée. - Mémo numéro...
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HQS ® - Fiche outil "Encombrants" issue du CD ROM Propreté


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La fiche outil intégrée dans le CD Rom Propreté ( outil USH) permet de mieux cerner les enjeux, les leviers et les freins autour de cette thématique et apporte en conclusion quelques préconisations pour la conduite de projet Edito : La problématique du traitement des...
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HQS® - Charte Qualité ACTIS


Qualité de service
Ce que vous allez y trouver : Les 8 engagements dont un engagement sur les mutations Une formulation en termes d’objectifs Edito : ACTIS a mis en place une démarche d’engagement qualité à la suite d’évaluation régulière des besoins et attentes des locataires. Cette démarche qualité, dont le fruit...
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HQS® - Démarche Qualité de service chez ACTIS


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez ACTIS : atouts, leviers et perspectives Edito : La qualité de service s’inscrit, en 2002, dans le projet d’entreprise. A l’époque, l’entreprise a une forte volonté de communication vis-à-vis des locataires et de mobilisation des équipes. En 2005...
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HQS ® - Méthode de travail et enjeux de la propreté des parties communes: ateliers régionaux


Qualité de service
Ce que vous pouvez y trouver : Une démarche d’analyse de la propreté des parties communes Quelques pistes de travail Schéma récapitulatif des étapes du projet Edito : L’objectif de l’Union Sociale pour l’Habitat est d'aider à impulser un engagement des organismes sur une démarche d’amélioration de...
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HQS ® - Evaluation des fournisseurs à l’OPAC de Savoie


Qualité de service
Ce que vous y trouverez Un exemple d’organisation interne de la relation fournisseurs, claire et détaillée Les modalités d’évaluation des fournisseurs mises en place par l’OPAC de Savoie L’incidence de cette évaluation et de sa restitution sur la dynamique en place. Edito : Depuis 2004, l’OPAC de...
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HQS ® - Une définition des "réclamations"


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un document de base présentant la notion de réclamation, les points de vigilance et les questions-clés à prendre en compte dans la prévention et le traitement des réclamations. Edito Après avoir identifié et défini clairement les termes « demandes » et « réclamations », il...
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HQS® - enquête 2008 : parole aux habitants et mobilisation des organismes de Rhône Alpes


Qualité de service
Ce que vous allez y trouver : Un exemple de traitement de communication autour des résultats de l’enquête de satisfaction 2008 : une plaquette de communication éditée par l’ARRA Edito : Cette plaquette présente successivement : – La mobilisation des bailleurs sociaux de la région sur la qualité de...
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HQS ® - Plaquette nettoyage Logement Francilien


Management & Organisation
Ce que vous allez y trouver : Exemple de document valorisant le nettoyage réalisé dans l’appartement Edito : Ce document est placé par le gardien dans le logement avant l’entrée dans les lieux par le locataire. Il donne à voir l’effort entrepris par l'organisme en matière de propreté -...
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HQS ® - Le « traitement des réclamations », les points stratégiques


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Des hypothèses d’organisation et de management ainsi que la chaine de service pour le traitement des réclamations Edito : Ce document présente le compte-rendu d’une séance introductive du groupe de travail de l’AR Nord Pas de Calais sur le traitement des réclamations. Après...
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HQS® - L’engagement qualité au Congrès USH 2009 : poursuivre et amplifier notre action


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Les perspectives de développement de la démarche qualité de service entre 2010 et 2015 L’importance de l’implication des habitants dans la qualité de service Edito : Le Congrès a été l’occasion de présenter le plan d’action 2010-2015 dont doit bénéficier la qualité de...
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HQS ® - Charte qualité OPAC 38


Qualité de service
Ce que vous allez y trouver : 5 engagements, chez un organisme certifié 1SO 9001 Edito (Source : Interface, juin 2009) Depuis 2006, l’Opac 38 poursuit sa trajectoire d’insertion des populations par le logement autour de 5 engagements-qualité, définis dans le cadre de la certification ISO 9001 de l...
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HQS® - Evolutions et enseignements des démarches qualité.


Qualité de service
Ce que vous allez trouver : Les démarches qualité pour conduire le changement : Nouvelles approches, nouveaux défis