L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Le guide des métiers 2007


Métiers Hlm
Ce que vous allez y trouver : Des repères pour identifier les compétences pour chacun des corps de métier d’un bailleur de logements sociaux
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Fiche "métier gardien 2009" dans le référentiel nouveaux métiers HLM


Métiers Hlm
Ce que vous allez y trouver : L’évolution du métier de gardien face à l’évolution des contextes locaux. Une fiche expérience
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HQS ® - Plaquette nettoyage Logement Francilien


Management & Organisation
Ce que vous allez y trouver : Exemple de document valorisant le nettoyage réalisé dans l’appartement Edito : Ce document est placé par le gardien dans le logement avant l’entrée dans les lieux par le locataire. Il donne à voir l’effort entrepris par l'organisme en matière de propreté -...
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HQS ® - Les économies d’eau Logement Francilien


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : « Le guide de vos économies d’eau au quotidien » « L’EAU VOUS COÛTE CHER ! Faites des économies sur vos charges d’eau sans rien perdre de votre confort » Edito : Logement Francilien présente, dans un objectif de réduction des charges, les économies d’eau pouvant être...
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HQS ® - Qui fait quoi dans le logement (Logement Francilien)


Qualité de service
Ce que vous aller y trouver : Un outil colorisé présentant les différents éléments à la charge du bailleur ou du locataire. Edito : Cette forme d’outils a été très développée par les organismes de logements sociaux aujourd’hui et fait partie des documents remis traditionnellement au moment de l...
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HQS ® - Traitement des demandes d’intervention techniques, mise en place de procédures


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Ce document structure la réflexion autour du traitement des réclamations (définitions, processus…), illustre les grandes étapes de la gestion de la réclamation technique et met en avant les enjeux et les points de vigilance. Edito : Ce document présente les mouvements...
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HQS ® - Charte départementale d’Etat de lieux d’Ile et Vilaine


Demande de logement
Ce que vous allez y trouver : Accord collectif départemental d’Ille et Vilaine portant sur les états-des-lieux et les modalités d’application de la grille de vétusté. Edito : Réflexion associant les bailleurs de logements sociaux et les associations de locataires ayant pour objectif de clarifier les...
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HQS ® - La relation fournisseurs, une clé d’amélioration de la qualité de service


Demande de logement
Ce que vous y trouverez Une analyse de la relation bailleur-fournisseur au travers du processus de traitement des réclamations aboutissant à la distinction d’axes d’amélioration Edito La qualité de service est un sujet très investi par les bailleurs, notamment le thème de la réclamation technique....
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HQS ® - Méthode de travail et enjeux de la propreté des parties communes: ateliers régionaux


Qualité de service
Ce que vous pouvez y trouver : Une démarche d’analyse de la propreté des parties communes Quelques pistes de travail Schéma récapitulatif des étapes du projet Edito : L’objectif de l’Union Sociale pour l’Habitat est d'aider à impulser un engagement des organismes sur une démarche d’amélioration de...
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HQS ® - Charte engagement SDH


Qualité de service
Ce que vous allez y trouver : 8 engagements avec une particularité sur la dimension développement durable Edito : La SDH vient d’éditer une nouvelle version de sa charte d’engagements de service qui s’intègre dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client. Claire et illustrée,...
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HQS ® Guide 2007 des enquêtes de satisfaction


Qualité de service
Ce document présente une méthode d’enquête de satisfaction autour des « services de base », ainsi que les points de vigilance nécessaires. Il fournit quelques repères budgétaires et exemples d’enquêtes réalisées.
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez Saône et Loire Habitat


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez Saone et loire habitat , atouts, leviers et perspectives Qualicontact et charte d’engagement ISO 9001 Edito : La qualité de service constitue un axe fort de l’organisme et a été intégrée au projet d’entreprise des 5 ans à venir, avec une volonté...
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HQS ® - Lettres aux partenaires SDH


Qualité de service
Edito : Article sur la parution de la nouvelle charte qualité dans le journal du bailleur adressé aux partenaires. - lettre aux partenaires SDH.pdf URL => lettre aux partenaires SDH.pdf
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HQS ® - Exemple de CCTP nettoyage Parties communes Picardie Habitat


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un exemple de CCTP pour un marché ayant pour objet l'entretien et le nettoyage des parties communes des divers immeubles de l’Esh Picardie Habitat ainsi que le service des ordures ménagères Edito : Ce CCTP, daté de 2005, décrit précisément la définition des lieux, la...
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HQS ® - Qualité de service en Lorraine et stratégie de communication collective


Qualité de service
Une description de la stratégie de communication des organismes de Lorraine sur la période 2003-2009, via ARELOR
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HQS ® - Outil : mémo numéro d’urgence


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un outil de communication sur la mise en place d’un numéro d’urgence, clair et complet Edito : Ce mémento explique de manière détaillée les modalités d’utilisation du numéro d’urgence et son articulation avec les personnes recevant les réclamations en journée. - Mémo numéro...