L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Entreprendre ou poursuivre l'amélioration du service aux habitants. Cahiers d'Actualités Habitat n° 119


Qualité de service
Ce cahier "Ile de France", propose et illustre concrètement des actions d'amélioration de la qualité de service portant sur les domaines suivants : entrée dans les lieux ; accueil ; communication ; propreté des abords, cadre de vie ; fonctionnement des équipements ; propreté des parties communes.
Collection des cahiers USH

Communication. Approches, pratiques et tendances. Cahier d'Actualités Habitat n° 112


Communication institutionnelle
Où en sont les actions de communication des organismes HLM ? Quelles sont leurs priorités, leurs pratiques mais aussi les pistes de progrès à envisager ? Telles sont les questions qui ont guidé l’enquête menée à l’automne 2006 auprès d’une vingtaine d’organismes et qui est restituée dans ce cahier