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Le plus pertinent

AH
02 septembre 2019

Qualité de service : une nouvelle ambition

Défi majeur du logement social, la qualité de service est l’un des principaux leviers pour répondre aux nouveaux besoins des habitants. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction. Dans le contexte actuel d’évolution du tissu des organismes et d’optimisation de la performance, l’Union sociale pour l’habitat a validé, en juin dernier, une nouvelle feuille de route sur la qualité de service pour 2019-2021. Elle poursuit ainsi un engagement pris depuis 2003.

Mouvement Hlm
AH
04 septembre 2019

Le dossier qualité de service : interview de J.Wolfrom, psdt de la Commission QS à l'USH

Mouvement Hlm
Rapports - Guides - Doc
9 novembre 2022

Synthèse des résultats de la deuxième édition de l'Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l’habitat

En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat destiné à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH dont la synthèse des résultats est publiée ici.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
8 février 2022

Qualité de service - Enquêtes de satisfaction triennales 2019/2021 : Principaux enseignements, Principales tendances

Un sondage a été réalisé par l’USH et la FNAR en septembre 2021 auprès des Associations Régionales afin d’apprécier les résultats consolidés des enquêtes de satisfaction triennales. Ce sondage permet de dégager les principales tendances et principaux enseignements de la perception et attentes des locataires en matière de qualité du service rendu par les bailleurs sociaux. Il en résulte un taux de satisfaction globalement élevé avec des moyennes régionales qui oscillent entre 75 et 88 % avec néanmoins des points d'amélioration qui ouvrent des pistes d'action.

Qualité de service
Ouvrages
3 février 2017

Hlm : changeons notre regard ! Loger social pour développer local en PACA-Corse

Les Hlm, un poids pour l’économie ? Leurs habitants : une plaie pour la société ? Et si c’était l’inverse ? C'est ce que démontre ce MOOK (magazine/book) publié par l'AR PACA & Corse. Un témoignage complet, avec une mise en page attractive, qui illustre parfaitement l'utilité et le dynamisme des Hlm

Gestion du patrimoine
Événements
18 décembre 2014

Journée professionnelle du 18 décembre 2014 : Locataires-bailleurs, un dialogue enrichi et renouvelé

La concertation et la participation des habitants sont des thèmes d’actualité pour notre secteur professionnel. Pour être au rendez-vous de ces évolutions qui vont durablement toucher les organismes, nous vous proposons une journée professionnelle inédite.

Participation des habitants
AH
31 janvier 2023

Dossier : la qualité sans concession

Qualité de service
Brèves et Articles
5 janvier 2024

Baromètre 2023 - Enquête annuelle de satisfaction auprès des locataires du parc social - ANCOLS

Dans le cadre de l’enquête menée de mai à juillet 2023 par l’ANCOLS, auprès de 3.800 ménages portant sur la satisfaction des locataires résidant dans le parc social, les résultats révèlent que 8 ménages sur 10 se disent satisfaits de leur logement et de leur quartier. Cependant, leurs difficultés financières s’accentuent et impactent fortement leur pouvoir d’achat en raison de la hausse des prix.

Habitants & Locataires

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