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Le plus pertinent

AH
03 juillet 2020

Webinaire : qualité de service, des organismes inventifs dans la crise

Lors de la crise sanitaire, les organismes Hlm ont dû s’adapter et trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service et maintenir le lien de proximité avec les locataires, malgré l’absence physique. Le webinaire sur la qualité de service dans ce contexte inhabituel, organisé par l’USH le 9 juin, est revenu sur les initiatives des organismes(1) pour en tirer les premiers enseignements.

Journées professionnelles
AH
02 septembre 2019

Qualité de service : une nouvelle ambition

Défi majeur du logement social, la qualité de service est l’un des principaux leviers pour répondre aux nouveaux besoins des habitants. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction. Dans le contexte actuel d’évolution du tissu des organismes et d’optimisation de la performance, l’Union sociale pour l’habitat a validé, en juin dernier, une nouvelle feuille de route sur la qualité de service pour 2019-2021. Elle poursuit ainsi un engagement pris depuis 2003.

Mouvement Hlm
AH
04 septembre 2019

Le dossier qualité de service : interview de J.Wolfrom, psdt de la Commission QS à l'USH

Mouvement Hlm
AH
03 septembre 2019

Le dossier qualité de service : enquête parc social, locataires satisfaits à (presque) tous les étages

L’USH a confié à BVA la réalisation d’un Observatoire de la perception de la qualité du cadre de vie. L’enquête, conduite majoritairement auprès des locataires du parc social(1), révèle leur satisfaction globalement élevée à l’égard de leur habitat, de leur quartier et de leur bailleur. Certaines attentes s’expriment néanmoins, qui constituent des leviers d’amélioration prioritaires pour les bailleurs sociaux.

Etudes & chiffres
AH
21 septembre 2019

Voisin'âge, une conciergerie sociale

Habitants & Locataires
AH
31 juillet 2020

Post-Covid : des organismes toujours en alerte

Alors que le virus continue de circuler à travers le monde et que de nouveaux clusters apparaissent en France, la vigilance reste de mise. Depuis le 20 juillet, le port du masque devient obligatoire(1) dans les espaces publics clos, les organismes Hlm restent en éveil et s’engagent en faveur des locataires en fragilité économiques via la déclinaison locale du dispositif d’accompagnement national signé en mai dernier. L’USH a pour sa part reporté d’un an son Congrès annuel, qui devait se tenir à Bordeaux du 22 au 24 septembre. Et l’Union européenne a signé un plan de relance d’un montant de 750 Md€.

Habitants & Locataires
AH
13 août 2020

Diversification : un centre de séjour international à Nantes

Innovation
AH
16 juillet 2021

''Qualité de service'' : quand l'Aorif mène l'enquête

Etudes & chiffres

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