L'Union sociale pour l'habitat
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Événements

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018


Qualité de service
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH

Circulaire USH n°58/18 - Journée professionnelle du 13 septembre 2018 "L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ?"


Qualité de service
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Collection des cahiers USH

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28


Gestion urbaine de proximité
Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.
Ouvrages

La gestion du logement social - L'impératif participatif


Participation des habitants
Dans cet ouvrage, issu de sa thèse, Jeanne Demoulin analyse la notion de participation dans le logement social, sa mise en œuvre, et interroge l’impact des pratiques participatives sur le mode de gouvernance des organismes Hlm.
Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm


Qualité de service
Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm
Dossiers

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm


Qualité de service
Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.
Rapports - Guides - Doc

Boîte à outils Quali'Hlm®, le label de la profession


Qualité de service
L'obtention du label Quali'Hlm® nécessite de la part de l'organisme de s'inscrire dans une démarche rigoureuse dont les principes et la méthodologie ont été définis et approuvés collectivement par la profession.
Rapports - Guides - Doc

Brochures Quali'Hlm et Situations "non qualité"


Qualité de service
La qualité de service est un thème prioritaire pour le Mouvement Hlm depuis de nombreuses années. C'est pourquoi l’USH met à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans leur démarche : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
Dossiers

Dossier Qualité de service


Qualité de service
Pour le Mouvement Hlm, la qualité est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. Le cadre de mobilisation, au national comme au local, vient d'être renouvelé dans le volet qualité de service de l’Agenda Hlm 2015-2018.
Événements

Journée professionnelle du 18 décembre 2014 : Locataires-bailleurs, un dialogue enrichi et renouvelé


Participation des habitants
La concertation et la participation des habitants sont des thèmes d’actualité pour notre secteur professionnel. Pour être au rendez-vous de ces évolutions qui vont durablement toucher les organismes, nous vous proposons une journée professionnelle inédite.
Événements

Journée professionnelle Ush- Aorif du 18 novembre 2014 : "Organisation et métiers de la proximité"


Métiers Hlm
Qu'est ce que la proximité ? Qu'est ce qu'un territoire ? Quelle évolution du modèle économique de la proximité pour demain ? Quelle adaptation de la gestion sur sites difficiles ? Zoom sur le métier de gardien.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 57/14 - Journée professionnelle "Organisation et métiers de la proximité : comment optimiser et innover ?" le 18 novembre 2014


Formation
Enjeux et évolutions des missions confiées au personnel de proximité pour renforcer leur action sur le terrain et maintenir la qualité se service.
Rapports - Guides - Doc

Manager la qualité de service au quotidien… et dans la durée


Qualité de service
Face-à-face entre Jacques Wolfrom, directeur général d’Aiguillon Construction et Cédric Van Styvendael, directeur général d’EST Métropole Habitat.
Collection des cahiers USH

La gestion sociale des organismes d'Hlm face aux nouveaux enjeux de société - Cahier n° 159


Métiers Hlm
Les nouveaux enjeux de société interpellent la gestion sociale des organismes HLM. Quels sont-ils ? Comment y répondre efficacement ?