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Le plus pertinent

Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants
Collection des cahiers USH
1 janvier 1992

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14

Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
30 mars 2009

La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils - Les Outils n° 01

Premier numéro de la nouvelle gamme "Les outils" dans les collections d'Actualités d'habitat, ce guide, composé d'un livret et d'un CD-Rom, est destiné aux animateurs de la chaîne de service et/ou aux techniciens en charge de la propreté.Tous les contenus du CDrom sont également mis à disposition ici : fiches techniques, retours d'expérience, autoévaluation...

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Circulaires USH
25 janvier 2016

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm

Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Qualité de service
Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 juin 2020

Crise du Covid19 : La qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l’avenir ?

Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.

Qualité de service

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AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (3)
  • Habitants & Politiques sociales (26)
  • Innovation & Qualité de service (107)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (4)
  • Politique de la ville & Urbanisme (7)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (20)
  • Ressources humaines & Organisation (38)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (1)
  • Aménagement & Urbanisme (1)
  • Attribution de logement (2)
  • Communication & Image (2)
  • Construction & Architecture (1)
  • Énergie & Environnement (7)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (7)
  • Événements & Manifestations (1)
  • Financement du logement (1)
  • Habitants & Locataires (29)
  • Innovation (9)
  • Interlocuteurs & Partenaires (2)
  • Management & Organisation (80)
  • Métiers & Formation (1)
  • Mouvement Hlm (8)
  • Numérique (10)
  • Performance & stratégie (113)
  • Politique de l'Habitat (2)
  • Politique de la ville (5)
  • Politiques sociales (10)
  • Production de logement (5)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (1)
  • Sécurité & Tranquillité (1)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (2)
  • Accession sociale (2)
  • Accompagnement social (4)
  • Actualités Habitat (1)
  • APL (1)
  • Architecture (1)
  • AR Hlm (1)
  • Attributions (2)
  • Cadre de vie (3)
  • Chiffres clés (1)
  • Communication de crise (1)
  • Concertation habitants (2)
  • Conduite de projet (1)
  • Congrès Hlm (3)
  • Consommation d'énergie (4)
  • Construction durable (1)
  • Coopérative Hlm (1)
  • Coût du logement (2)
  • CUS (2)
  • Demande de logement (6)
  • Développement social et économique (2)
  • Economie circulaire (1)
  • ESH (2)
  • Europe (1)
  • Gestion de crise (4)
  • Gestion du patrimoine (6)
  • Gestion locative (6)
  • Gestion urbaine de proximité (9)
  • Habitat inclusif (1)
  • Habitat participatif (3)
  • Innovation sociale (4)
  • Innovation technique (4)
  • Journées professionnelles (3)
  • Logement accompagné (2)
  • Logement connecté (1)
  • Logement d'abord (2)
  • Logement des jeunes (3)
  • Logement des personnes âgées (2)
  • Logement intergénérationnel (1)
  • Loyer (2)
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