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Rapports - Guides - Doc
16 mars 2021

Kit boussole : Concevoir des services numériques inclusifs

Les résultats statistiques de l’étude Credoc menée en 2019 sur l’équipement, les usages et le rapport à Internet des locataires du parc social indiquent qu’1 personne sur 5 n’utilise pas les outils numériques ou abandonnent en cas de difficultés. Ce kit boussole rassemble des outils et des documents pratiques afin d'accompagner les organismes Hlm sur la mise à disposition de services numériques inclusifs auprès de l’ensemble des locataires, quelle que soit leur aisance avec les outils numériques.

Transition numérique

Collection des cahiers USH
9 juillet 2020

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67

Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.

Qualité de service

Circulaires USH
4 mars 2021

Circulaire USH n°22/21- Webinar du 23 mars 2021 : Concevoir des services numériques inclusifs : enjeux et méthodes

Depuis de nombreuses années, les organismes Hlm développent des services numériques à destination des habitants et s’inscrivent dans une démarche de dématérialisation de la relation client. L’enjeu d’une utilisation large de ces dispositifs numériques est majeur. Pourtant, 21% des locataires du parc social déclarent ne pas utiliser les outils numériques ou avoir des difficultés à le faire.

Transition numérique

Revues Hlm
31 mars 2022

Actualités Habitat n°1163 du 31 mars 2022

Guerre en Ukraine : l'Etat organise l'accueil de réfugiés dans les territoires Tribune de Julien Damon, sociologue : "l'hébergement représente 10% du parc Hlm" Le dossier : le grand oral des candidats

Politique du logement & Mouvement Hlm

Revues Hlm
15 avril 2022

Actualités Habitat n°1164 du 15 avril 2022

Interview d'Emmanuelle Cosse sur son déplacement dans l'océan indien Le dossier : le logement c'est la santé ! La construction et la rénovation bas-carbone et responsable

Politique du logement & Mouvement Hlm

Revues Hlm
15 mai 2023

Actualités Habitat n°1188 du 15 mai 2023

Edito : vers une société apaisée - Politiques européennes du logement : la Cour des comptes s’en mêle - Communication et sobriété : un défi créatif - Territoires : Quelles stratégies patrimoniales dans les territoires en mutation ? - Bas-carbone : dans les Hauts-de-France, l’UR Hlm coordonne la stratégie régionale - Fiscalité : impact de la LFI 2023 sur le régime de TVA des travaux réalisés dans les logements locatifs

Politique du logement & Mouvement Hlm

Circulaires USH
19 mai 2015

Circulaire USH n°40/15 - Kit fraude

Selon l'office central pour la répression de la grande délinquance financière (OCRGDF) notre secteur professionnel serait visé par une tentative d'escroquerie visant à détourner les loyers des locataires.

Loyer

Brèves et Articles
22 novembre 2022

Quelle place pour la médiation numérique dans les quartiers populaires après 2023 ?

Dans le cadre de la 5ème édition « Numérique En commun(s) - NEC » visant à construire un numérique d’intérêt général, plusieurs partenaires dont l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et Labocité ont organisé un atelier participatif, réunissant plus de 50 participants (représentants de collectivités, d’associations et de l’État), consacré à l’inclusion numérique dans les quartiers populaires. Un livrable d’avis et de préconisations a été proposé à l'issue de cet atelier.

Numérique

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