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Dossier
8 janvier 2024

Kit de communication - Sécurité des personnels d'accueil et de proximité

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Sécurité & Tranquillité

Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service

Ouvrages
18 octobre 2017

Ensemble à l'ouvrage - Quand coopérer fait habiter

Cet ouvrage réalisé sous la direction de Bernard Blanc, Directeur général d'Aquitanis, met en valeur la co-construction et la coopération des différents acteurs dans une multiplicité de projets : projet urbain, habitat participatif, développement durable...

RSE

Brèves et Articles
27 février 2019

HLM: La CNL en tête des élections des représentants de locataires

Au terme des résultats définitifs des élections des représentants de locataires au conseil d'administration ou de surveillance des organismes HLM, la Confédération nationale logement confirme sa première place avec 31 % des suffrages recueillis.

Participation des habitants

Circulaires USH
29 avril 2015

Circulaire USH n° 37/15 - Alerte à la fraude

Selon l'office central pour la répression de la grande délinquance financière (OCRGDF) notre secteur professionnel serait visé par une tentative d'escroquerie visant à détourner les loyers des locataires

Loyer

Rapports - Guides - Doc
16 mai 2019

Habitat et logement : 800 recherches en ligne

Depuis 10 ans, le Réseau Recherche Habitat-Logement (REHAL) et le Réseau des acteurs de l’habitat publient un panorama annuel de la recherche universitaire française en cours ou récente dans le domaine de l’habitat et du logement. Un moteur de recherche permet d'avoir accès à l'ensemble des travaux identifiés.

Recherche

Événements
17 septembre 2018

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018

Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
11 juin 2015

Intégration de la biodiversité dans la ville par les acteurs du logement social

Ce guide a été rédigé dans le cadre d’un groupe de travail animé par la LPO, avec le CEREMA, des Établissements Publics d’Aménagement et un organisme HLM, sous la coordination de la DHUP. Le contenu du guide est basé sur des entretiens réalisés par la LPO et le CEREMA avec 16 bailleurs sociaux.

Biodiversité

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