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Le plus pertinent

Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants
Ouvrages
19 décembre 2017

Homo deus - Une brève histoire de l'avenir

A l'ère de l'avènement de l'intelligence artificielle, quel devenir pour l'homme ? Portrait pessimiste d'un futur générateur d'inégalités entre une "aristocratie numérique " et les "inutiles"... un monde où l'Homo sapiens tente de devenir Homo deus pour surmonter le vieillissement et la mort.

Transition numérique
Circulaires USH
7 décembre 2016

Circulaire USH n° 106/16 - Cahier Perspectives n° 2 "RSE et DSU au service de la stratégie d'entreprise"

Croisant les finalités de la responsabilité sociétale des entreprises et les modes de faire du développement social urbain, ce document montre comment ces deux approches professionnelles peuvent nourrir la stratégie d'entreprise.

RSE
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité
Circulaires USH
23 octobre 2015

Circulaire USH n° 85/15 - Coopération bailleurs / locataires

Au cours des dix dernières années, la question de la concertation avec les locataires a connu des évolutions qui appelaient le Mouvement Hlm à la réalisation d'un panorama général et d'outils plus thématiques et opérationnels.

Participation des habitants
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service

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AFFINER PAR TYPES DE DOCUMENTS

AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (5)
  • Habitants & Politiques sociales (55)
  • Innovation & Qualité de service (41)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (11)
  • Politique de la ville & Urbanisme (16)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (16)
  • Ressources humaines & Organisation (17)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (5)
  • Aménagement & Urbanisme (4)
  • Attribution de logement (7)
  • Communication & Image (3)
  • Construction & Architecture (7)
  • Copropriété (4)
  • Culture (2)
  • Énergie & Environnement (10)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (2)
  • Événements & Manifestations (1)
  • Financement du logement (5)
  • Habitants & Locataires (40)
  • Histoire du logement (2)
  • Innovation (7)
  • Interlocuteurs & Partenaires (5)
  • Management & Organisation (18)
  • Mouvement Hlm (4)
  • Numérique (6)
  • Performance & stratégie (55)
  • Politique de l'Habitat (7)
  • Politique de la ville (10)
  • Politiques sociales (19)
  • Production de logement (6)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (5)
  • Sécurité & Tranquillité (3)
  • Vente Hlm (3)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (5)
  • Accessibilité (2)
  • Accession sociale (3)
  • Accompagnement social (7)
  • Amiante (1)
  • Architecture (1)
  • Attributions (2)
  • Cadre de vie (2)
  • Communication de crise (1)
  • Concertation habitants (1)
  • Conduite de projet (1)
  • Congrès Hlm (1)
  • Consommation d'énergie (4)
  • Construction durable (2)
  • Coopérative Hlm (1)
  • CUS (2)
  • Demande de logement (2)
  • Développement social et économique (3)
  • Droit au logement (1)
  • Énergies renouvelables (1)
  • ESH (3)
  • Gestion de crise (6)
  • Gestion du patrimoine (3)
  • Gestion locative (6)
  • Gestion urbaine de proximité (5)
  • Gouvernance (1)
  • Habitat participatif (3)
  • Handicap (1)
  • Innovation sociale (5)
  • Innovation technique (2)
  • Journées professionnelles (2)
  • Logement connecté (1)
  • Logement des personnes âgées (3)
  • Logement intergénérationnel (2)
  • Marchés publics (1)
  • Médiation (2)
  • Mixité sociale (2)
  • Mobilité résidentielle (2)
  • Montage d'opération (1)
  • OPH (4)
  • Parc Hlm (1)
  • Partenariat (3)
  • Participation des habitants (8)
  • Performance énergétique (3)
  • Politique locale de l'habitat (1)
  • Politiques sociales de l'habitat (2)
  • Précarité énergétique (1)
  • Prix & Trophées (1)
  • Qualité de service (26)
  • Quartiers (3)
  • Recherche (5)
  • Regards (1)
  • Renouvellement urbain (3)
  • Rénovation énergétique (2)
  • Rénovation Réhabilitation (1)
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  • Santé mentale (1)
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  • Système constructif (1)
  • Territoires (1)
  • TFPB (1)
  • Tranquillité résidentielle (1)
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