L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14


Qualité de service
Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.
Collection des cahiers USH

Règlement européen relatif à la protection des données : impacts pour les organismes Hlm - Repères n°41


Informatique et libertés
Ce guide a pour vocation d’accompagner les organismes Hlm dans la mise en conformité avec le RGPD et de les sensibiliser sur leurs responsabilités vis-à-vis de leurs clients qui leur confient leurs données. Il s’inscrit dans la continuité du repères n° 1 relatif au pack de conformité logement social
Collection des cahiers USH

"Les mondes sociaux" des organismes du logement social. Cahier d'Actualités Habitat n°86


Gestion urbaine de proximité
Ce travail de sociologie d'entreprise appliquée aux établissements des milieux Hlm est le résultat d'une collaboration entre le LSCI (Laboratoire de sociologie du changement des institutions) du CNRS, le Club Management Marketing et le CREPAH.
Collection des cahiers USH

Guide de sensibilisation à la communication des projets de rénovation urbaine. Cahier d'Actualités Habitat n° 109


Renouvellement urbain
Les projets de rénovation urbaine ont pour ambition de transformer en profondeur les quartiers d'habitat social. Ce cahier, qui donne des repères aux communicants après avoir identifiés les enjeux que la communication doit relever.
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La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28


Gestion urbaine de proximité
Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.
Collection des cahiers USH

Communication. Approches, pratiques et tendances. Cahier d'Actualités Habitat n° 112


Communication institutionnelle
Où en sont les actions de communication des organismes HLM ? Quelles sont leurs priorités, leurs pratiques mais aussi les pistes de progrès à envisager ? Telles sont les questions qui ont guidé l’enquête menée à l’automne 2006 auprès d’une vingtaine d’organismes et qui est restituée dans ce cahier
Collection des cahiers USH

Travailler dans les Hlm. Guide sur les métiers du logement social - Repères n° 5


Métiers Hlm
Le Mouvement Hlm souhaite développer l’attractivité du secteur professionnel et mieux faire connaître ses métiers, ouverts, diversifiés et porteurs de sens. Ce Cahier constitue un outil d’information et de communication sur les métiers du logement social.
Collection des cahiers USH

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83


Qualité de service
Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.
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Remise en ordre des loyers dans le cadre des CUS : enjeux et méthode - Cahier d'Actualités habitat n° 155


CUS
La remise en ordre des loyers qui doit figurer dans la seconde génération des CUS est une opportunité pour les organismes. Elle leur donne une certaine souplesse pour adapter au mieux les conditions de gestion au fonctionnement territorial et aux enjeux locaux de leur patrimoine.
Collection des cahiers USH

Les choix sur le patrimoine. Cahier n° 68


Gestion du patrimoine
Ce document propose une méthode qui consiste à : - diagnostiquer le patrimoine en identifiant ses risques et ses opportunités ; - construire une réponse opérationnelle groupe par groupe sur les aspects d'investissements et de gestion.
Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Collection des cahiers USH

Production de logements locatifs sociaux en zones tendues, comment mieux répondre à la demande ? - Actes n°8


Zone tendue
La DHUP et l'Union sociale pour l'habitat ont organisé conjointement la Journée professionnelle du 6 juillet 2015 pour s'interroger sur les manières de mieux répondre à la demande de petits logements en zone tendue. Les Actes de cette journée sont publiés dans ce cahier.
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Les cessions en bloc de patrimoine locatif social : un outil d'aide à la décision. Cahier d'Actualités Habitat n° 84


Parc Hlm
Ce cahier met en évidence les points clés de la cession en bloc de patrimoine afin de faire en sorte qu'aucune étape, aucune question, aucune procédure, ne soit laissée de côté et d'être en mesure d'évaluer au mieux les conditions acceptables de telles cessions.
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Collection des cahiers USH

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139


Qualité de service
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
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Faire du numérique un levier d'amélioration du service - Cahier Repères n° 36


Transition numérique
Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?