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Le plus pertinent

Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service
Événements
17 septembre 2018

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018

Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
18 octobre 2018

Etude sur l'habitat regroupé et les habitats avec services dans le parc social

Dans le cadre de la problématique de l'accompagnement du vieillissement, l'étude, co-pilotée par l’Ush et la CDC, a été conduite par le bureau d'études VAA Conseil sur le thème “habitat regroupé / habitat avec services dans le parc social”. A partir de l'analyse d'une dizaine d’opérations, il s'agissait de caractériser ces formules d’habitat avec services et de proposer des recommandations en direction des organismes, ainsi que des propositions qui pourront être relayées à l’occasion de la réflexion prochainement engagée sur l’habitat inclusif.

Logement des personnes âgées
Revues spécialisées
20 avril 2020

Ensemble n°56 – Avril 2020

Dans son numéro d'avril, l'Aorif consacre plusieurs articles à la gestion de la demande et des attributions : mobilité résidentielle, fiabilisation du SNE, projet Hermès. Il est également question de production de logemetns, de déploiement de la cartographie OPS, d'une étude action « sécurité » sur l’agglomération de Melun Val de Seine et de qualité de service.

Territoires
Rapports - Guides - Doc
11 juin 2020

Crise du Covid19 : La qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l’avenir ?

Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.

Qualité de service

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AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (1)
  • Habitants & Politiques sociales (59)
  • Innovation & Qualité de service (42)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (3)
  • Politique de la ville & Urbanisme (9)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (12)
  • Ressources humaines & Organisation (18)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (1)
  • Aménagement & Urbanisme (1)
  • Attribution de logement (3)
  • Communication & Image (2)
  • Construction & Architecture (1)
  • Copropriété (1)
  • Énergie & Environnement (2)
  • Etudes & chiffres (7)
  • Événements & Manifestations (2)
  • Habitants & Locataires (45)
  • Innovation (6)
  • Interlocuteurs & Partenaires (1)
  • Management & Organisation (16)
  • Métiers & Formation (3)
  • Mouvement Hlm (2)
  • Numérique (10)
  • Performance & stratégie (26)
  • Politique de l'Habitat (3)
  • Politique de la ville (7)
  • Politiques sociales (18)
  • Sécurité & Tranquillité (1)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (3)
  • Accessibilité (1)
  • Accession sociale (1)
  • Accompagnement social (9)
  • Attributions (3)
  • Cadre de vie (5)
  • Chiffres clés (1)
  • Communication de crise (1)
  • Concertation habitants (4)
  • Conditions de vie (2)
  • Conduite de projet (1)
  • Consommation d'énergie (2)
  • Construction durable (1)
  • Demande de logement (1)
  • Développement social et économique (2)
  • Formation (1)
  • Gestion de crise (4)
  • Gestion des déchets (1)
  • Gestion du patrimoine (2)
  • Gestion locative (4)
  • Gestion urbaine de proximité (8)
  • Habitat participatif (2)
  • Impayés et expulsions (1)
  • Innovation sociale (5)
  • Innovation technique (1)
  • Journées professionnelles (3)
  • Logement des personnes âgées (4)
  • Logement intergénérationnel (3)
  • Médiation (5)
  • Métiers Hlm (3)
  • Mobilité résidentielle (2)
  • Occupation du parc (1)
  • OPH (2)
  • Participation des habitants (10)
  • Performance énergétique (2)
  • Qualité de service (59)
  • Quartiers (2)
  • Recherche (5)
  • Regards (1)
  • Rénovation énergétique (1)
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