L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes


Participation des habitants
Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.
Collection des cahiers USH

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14


Qualité de service
Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
Circulaires USH

Circulaire USH n°63/17 - Cahier Repères n°36 - Le numérique : levier d'amélioration du service au sein du parc social


Transition numérique
Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?
Collection des cahiers USH

"Les mondes sociaux" des organismes du logement social. Cahier d'Actualités Habitat n°86


Gestion urbaine de proximité
Ce travail de sociologie d'entreprise appliquée aux établissements des milieux Hlm est le résultat d'une collaboration entre le LSCI (Laboratoire de sociologie du changement des institutions) du CNRS, le Club Management Marketing et le CREPAH.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm


Qualité de service
Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Rapport annuel d'activité 2011


USH
Les Hlm Habiter mieux bien vivre ensemble. Rapport d'activité 2011
Rapports - Guides - Doc

Le Congrès. Lille / 2003 : "Un logement pour chacun, la qualité pour tous".


Congrès Hlm
Le Congrès. Lille / 2003 : "Un logement pour chacun, la qualité pour tous".
Collection des cahiers USH

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83


Qualité de service
Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.
Revues Hlm

Actualités habitat n° 1060 du 15 juillet 2017


Renouvellement urbain
Le logement dans le discours de politique générale. Les 10 milliards du NPNRU seront au rendez-vous. Remise des prix du concours « Hlm sur cour(t) ». Cap Hlm : des mesures pour améliorer la qualité de service. Le bail réel solidaire.
Fiche thématique

Qualité de service - Fiche thématique


Qualité de service
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Ouvrages

Guide de navigation pour l'accompagnement des habitants lors de réhabilitations énergétiques


Performance énergétique
Réalisé en partenariat avec l' AR Hlm, la région PACA & Corse, la CDC et l’ADEME, ce guide propose aux bailleurs sociaux un ensemble d’éléments méthodologiques, de définition et de mise en œuvre d’un accompagnement global des habitants lors de réhabilitations énergétiques.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 24/17 - Traitement des situations de "non qualité"


Qualité de service
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Ouvrages

Métamorphoses du logement social


Qualité de service
Cet ouvrage, issu de la thèse éponyme de l'auteure, Lucie Bonnet, traite de la manière dont les politiques publiques ont tenté de répondre à travers le temps à la question : qu’est-ce qu’un logement doit assurer à ceux qui sont logés ?
Collection des cahiers USH

Le responsable d'agence de gestion. Cahier n° 32


Qualité de service
Le métier de responsable d'agence apparu dans le cadre de la décentralisation de la gestion, se développe et se précise.C'est un emploi récent centré sur le management des hommes et des produits.
Ouvrages

L'aide à domicile, les restaurants de quartier, les cafés-musiques, l'environnement


Qualité de service
Etude sur les indicateurs d'investissement et de fonctionnement de services de proximité.