L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14


Qualité de service
Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
Collection des cahiers USH

"Les mondes sociaux" des organismes du logement social. Cahier d'Actualités Habitat n°86


Gestion urbaine de proximité
Ce travail de sociologie d'entreprise appliquée aux établissements des milieux Hlm est le résultat d'une collaboration entre le LSCI (Laboratoire de sociologie du changement des institutions) du CNRS, le Club Management Marketing et le CREPAH.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm


Qualité de service
Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm
Collection des cahiers USH

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28


Gestion urbaine de proximité
Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.
Collection des cahiers USH

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83


Qualité de service
Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.
Collection des cahiers USH

Le responsable d'agence de gestion. Cahier n° 32


Qualité de service
Le métier de responsable d'agence apparu dans le cadre de la décentralisation de la gestion, se développe et se précise.C'est un emploi récent centré sur le management des hommes et des produits.
Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Collection des cahiers USH

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139


Qualité de service
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
Circulaires USH

Circulaire USH n°58/18 - Journée professionnelle du 13 septembre 2018 "L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ?"


Qualité de service
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018


Qualité de service
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements

Journée professionnelle du 18 décembre 2014 : Locataires-bailleurs, un dialogue enrichi et renouvelé


Participation des habitants
La concertation et la participation des habitants sont des thèmes d’actualité pour notre secteur professionnel. Pour être au rendez-vous de ces évolutions qui vont durablement toucher les organismes, nous vous proposons une journée professionnelle inédite.
Événements

Journée professionnelle Ush- Aorif du 18 novembre 2014 : "Organisation et métiers de la proximité"


Métiers Hlm
Qu'est ce que la proximité ? Qu'est ce qu'un territoire ? Quelle évolution du modèle économique de la proximité pour demain ? Quelle adaptation de la gestion sur sites difficiles ? Zoom sur le métier de gardien.
Événements

Journée professionnelle du 10 avril 2014 : Qualité de service


Qualité de service
Aujourd’hui, comment innover pour garantir un service de qualité ? Journée animée par Christine Roudnitzky, responsable du département Qualité de service, l’Union sociale pour l’habitat.
Événements

Groupe professionnel "Prospective et innovation" : les thèmes abordés à Marseille en novembre 2013.


Participation des habitants
Le groupe Prospective et innovation réuni chez Logirem, avait pour thème central les actions culturelles des bailleurs en liens avec les habitants et les salariés. 3 projets ont également été présentés : Habitat intergénérationnel, prise en main du BBC par les habitants, prospective territoriale.
Rapports - Guides - Doc

Manager la qualité de service au quotidien… et dans la durée


Qualité de service
Face-à-face entre Jacques Wolfrom, directeur général d’Aiguillon Construction et Cédric Van Styvendael, directeur général d’EST Métropole Habitat.