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Le plus pertinent

Événements
18 décembre 2014

Journée professionnelle du 18 décembre 2014 : Locataires-bailleurs, un dialogue enrichi et renouvelé

La concertation et la participation des habitants sont des thèmes d’actualité pour notre secteur professionnel. Pour être au rendez-vous de ces évolutions qui vont durablement toucher les organismes, nous vous proposons une journée professionnelle inédite.

Participation des habitants
Événements
21 novembre 2014

Journée professionnelle Ush- Aorif du 18 novembre 2014 : "Organisation et métiers de la proximité"

Qu'est ce que la proximité ? Qu'est ce qu'un territoire ? Quelle évolution du modèle économique de la proximité pour demain ? Quelle adaptation de la gestion sur sites difficiles ? Zoom sur le métier de gardien.

Métiers Hlm
Événements
28 avril 2014

Journée professionnelle du 10 avril 2014 : Qualité de service

Aujourd’hui, comment innover pour garantir un service de qualité ? Journée animée par Christine Roudnitzky, responsable du département Qualité de service, l’Union sociale pour l’habitat.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
24 septembre 2014

Manager la qualité de service au quotidien… et dans la durée

Face-à-face entre Jacques Wolfrom, directeur général d’Aiguillon Construction et Cédric Van Styvendael, directeur général d’EST Métropole Habitat.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
23 février 2022

Point d’étape sur les impacts de la crise sanitaire en matière d’organisation et de services pour les organismes Hlm

En 2020, l’USH a lancé une étude sur 3 ans pour mesurer les impacts de la crise sanitaire pour les organismes Hlm. Quelles évolutions en matière de service ? Quels impacts organisationnels ? Sur l’organisation de la proximité, sur la relation organisme / locataire ? L’objectif de cette étude est de mesurer, sur le temps long, les évolutions qui seront induites par la crise sanitaire. Ce document présente une synthèse des enseignements de la première année.

Gestion de crise
Rapports - Guides - Doc
11 mai 2010

HQS ® - Qualité de service en Lorraine et stratégie de communication collective

Une description de la stratégie de communication des organismes de Lorraine sur la période 2003-2009, via ARELOR

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 mai 2010

HQS® - La conduite de projet, éléments méthodologiques pour élaborer un projet qualité de service

Métiers Hlm
Rapports - Guides - Doc
17 mars 2008

Cahier Actualités habitat n°119 "Entreprendre ou poursuivre l'amélioration du service aux habitants : la mobilisation francilienne"

L’objectif du guide est de permettre à chaque organisme de réfléchir sur les leviers d’amélioration de sa qualité de service en prenant en compte la diversité des situations franciliennes, quelle que soit sa taille ou l’avancée de sa réflexion sur le thème.

Métiers Hlm

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