L'Union sociale pour l'habitat
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Ouvrages

Dans l'oeil du gardien


Métiers Hlm
Le sociologue Jean-François Laé s'est immergé dans le quotidien de gardiens d'une cité Hlm du nord e Paris et nous fait découvrir un métier à nouveau convoité entre homme à tout faire et médiateur des cités.
Événements

Journée professionnelle Ush- Aorif du 18 novembre 2014 : "Organisation et métiers de la proximité"


Métiers Hlm
Qu'est ce que la proximité ? Qu'est ce qu'un territoire ? Quelle évolution du modèle économique de la proximité pour demain ? Quelle adaptation de la gestion sur sites difficiles ? Zoom sur le métier de gardien.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 57/14 - Journée professionnelle "Organisation et métiers de la proximité : comment optimiser et innover ?" le 18 novembre 2014


Formation
Enjeux et évolutions des missions confiées au personnel de proximité pour renforcer leur action sur le terrain et maintenir la qualité se service.
Rapports - Guides - Doc

HQS® - La conduite de projet, éléments méthodologiques pour élaborer un projet qualité de service


Métiers Hlm
Ce que vous allez y trouver : Les fondamentaux de la conduite de projet Des exemples d’outils, support de la démarche Un exemple : la conduite de projet appliquée à l’entrée dans le logement Edito : Suite à la restitution des enquêtes qualité de service dans chaque Association Régionale, il s’agit d...
Rapports - Guides - Doc

HQS® - La fonction qualité chez les bailleurs en Rhône-Alpes


Gestion urbaine de proximité
Ce que vous allez y trouver : Ce document clarifie les contours de la fonction « qualité » et propose des positionnements différents de cette fonction dans l’organisation, à partir d’analyse des pratiques chez 14 bailleurs différents de la région Rhône-Alpes Edito : Ce document présente les éléments...
Rapports - Guides - Doc

Cahier Actualités habitat n°119 "Entreprendre ou poursuivre l'amélioration du service aux habitants : la mobilisation francilienne"


Métiers Hlm
L’objectif du guide est de permettre à chaque organisme de réfléchir sur les leviers d’amélioration de sa qualité de service en prenant en compte la diversité des situations franciliennes, quelle que soit sa taille ou l’avancée de sa réflexion sur le thème.
Collection des cahiers USH

Le responsable d'agence de gestion. Cahier n° 32


Qualité de service
Le métier de responsable d'agence apparu dans le cadre de la décentralisation de la gestion, se développe et se précise.C'est un emploi récent centré sur le management des hommes et des produits.
Collection des cahiers USH

La gestion des ressources humaines dans les organismes HLM (Offices et sociétés anonymes). Cahier n° 28


Ressources humaines
L'importance du facteur humain, des ressources humaines dans la réussite des entreprises, dans la réalisation des missions de service public, dans la qualité des services rendus aux usagers et clients est affirmée de toutes parts.