L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaires USH

Circulaire USH n°63/17 - Cahier Repères n°36 - Le numérique : levier d'amélioration du service au sein du parc social


Transition numérique
Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?
Ouvrages

Nouvelles attentes, nouveaux services : 23 réponses d'offices publics de l'habitat pour les habitants.


Qualité de service
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Collection des cahiers USH

Faire du numérique un levier d'amélioration du service - Cahier Repères n° 36


Transition numérique
Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?
Brèves et Articles

Le numérique face aux enjeux du logement social


Transition numérique
Guide publié par la Smart Building Alliance (SBA) à destination des bailleurs sociaux. Ce guide présente le contexte du logement social en France, un panorama des services à l’ère du numérique illustrés à travers quelques exemples concrets et quelques recommandations pour la mise en œuvre de ces projets de transformation.
Revues spécialisées

Financer la ville à l'heure de la révolution numérique – Revue Esprit


Transition numérique
La révolution numérique est au cœur de la transformation des modèles économiques urbains. Elle impacte de nombreux champs d’activités des collectivités (mobilité, énergie, habitat …) et les invite à reconsidérer leur offre de services.
Revues spécialisées

Habitat connecté, habitat responsable


Performance énergétique
Ce Hors-série de la Revue des Affaires regroupe articles et entretiens consacrés à l'habitat collectif abordant notamment l'écologie, le lien social, l'innovation, l'habitat connecté ou encore les défis énergétiques.
Brèves et Articles

Numérique et HLM - La Fédération des OPH déploie son plan d'action


Innovation
Le digital est de plus en plus présent dans le secteur du logement et le logement social n'est pas en reste. Pour preuve la journée organisée par la fédération des OPH le 13 février 2020 "Digital et innovation" à la Station F à Paris, lieu emblématique des start-ups franciliennes. Patrick Kolli, directeur de l'innovation de la FOPH, y a présenté le Plan d'action fédéral sur le numérique. Pour Localtis, il revient sur les enjeux et les perspectives du numérique dans les HLM.
Rapports - Guides - Doc

Note Action Logement/USH - Réforme des attributions / passage à la gestion en flux / projet Hermès


Attributions
Dans le cadre de son projet d’entreprise, Action Logement Services poursuit un enjeu de renforcement de la qualité des services rendus aux entreprises cotisantes et aux salariés. Cet objectif requiert l’adaptation de l’organisation et la mise en place d’outils adaptés.
Collection des cahiers USH

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67


Qualité de service
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
Circulaires USH

Circulaire USH n°11/20 - Plateforme Hermès d'Action Logement Services


Attributions
Action Logement Services, en sa qualité de réservataire de logements, a décidé de développer une nouvelle plate-forme, intitulée "Hermès", destinée à faciliter l'accès au logement des salariés des entreprises cotisantes.