L'Union sociale pour l'habitat
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Dossiers

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires


Qualité de service
Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.
Rapports - Guides - Doc

Etude sur l'habitat regroupé et les habitats avec services dans le parc social


Logement des personnes âgées
Dans le cadre de la problématique de l'accompagnement du vieillissement, l'étude, co-pilotée par l’Ush et la CDC, a été conduite par le bureau d'études VAA Conseil sur le thème “habitat regroupé / habitat avec services dans le parc social”. A partir de l'analyse d'une dizaine d’opérations, il s'agissait de caractériser ces formules d’habitat avec services et de proposer des recommandations en direction des organismes, ainsi que des propositions qui pourront être relayées à l’occasion de la réflexion prochainement engagée sur l’habitat inclusif.
Événements

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018


Qualité de service
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Revues spécialisées

Ville et seniors, quels enjeux ?


Logement des personnes âgées
Adapter l’habitat aux seniors pour faire de la vieillesse une étape de la vie qualitative et épanouissante. Rendre les villes plus justes, équitables et inclusives, c’est ce dont témoignent les acteurs du dossier de la revue Ecologik n° 59 de Septembre, Octobre, Novembre 2018.
Circulaires USH

Circulaire USH n°58/18 - Journée professionnelle du 13 septembre 2018 "L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ?"


Qualité de service
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Rapports - Guides - Doc

Les Cahiers de l'innovation - le confort de vie pour tous


Accès et maintien dans le logement
Le Club de l’amélioration de l’habitat (CAH) présente le résultat des réflexions menées par son Think Tank. Elles couvrent les enjeux liés au vieillissement de la population, aux besoins sanitaires et sociaux des ménages, aux contraintes financières de chacun, ou encore au respect de l’environnement
Collection des cahiers USH

Faire du numérique un levier d'amélioration du service - Cahier Repères n° 36


Transition numérique
Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?
Ouvrages

Guide de navigation pour l'accompagnement des habitants lors de réhabilitations énergétiques


Performance énergétique
Réalisé en partenariat avec l' AR Hlm, la région PACA & Corse, la CDC et l’ADEME, ce guide propose aux bailleurs sociaux un ensemble d’éléments méthodologiques, de définition et de mise en œuvre d’un accompagnement global des habitants lors de réhabilitations énergétiques.
Collection des cahiers USH

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28


Gestion urbaine de proximité
Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.
Ouvrages

Nouvelles attentes, nouveaux services : 23 réponses d'offices publics de l'habitat pour les habitants.


Qualité de service
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages

La gestion du logement social - L'impératif participatif


Participation des habitants
Dans cet ouvrage, issu de sa thèse, Jeanne Demoulin analyse la notion de participation dans le logement social, sa mise en œuvre, et interroge l’impact des pratiques participatives sur le mode de gouvernance des organismes Hlm.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 92/16 - Journée professionnelle du 23/11/2016 "Tous engagés pour un service de qualité"


Qualité de service
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Rapports - Guides - Doc

La participation des locataires: un instrument de gestion dans les organismes Hlm (Thèse de Jeanne Demoulin)


Participation des habitants
Thèse en aménagement de l’espace et urbanisme de Jeanne Demoulin dirigée par Marie-Hélène Bacqué et soutenue le 25 juin 2014 à l’Université Paris-Ouest Nanterre La Défense.
Circulaires USH

Circulaire USH n°100/15 - Publication de la thèse de Lucie Bonnet


Recherche
L’ouvrage de Lucie Bonnet "Métamorphoses du logement social" vient de paraître aux Presses universitaires de Rennes. Il est tiré de la thèse éponyme couronnée en 2014 du premier prix de thèse et édité avec l’aide de l’Union sociale pour l’habitat et de la Caisse des Dépôts.
Ouvrages

Métamorphoses du logement social


Qualité de service
Cet ouvrage, issu de la thèse éponyme de l'auteure, Lucie Bonnet, traite de la manière dont les politiques publiques ont tenté de répondre à travers le temps à la question : qu’est-ce qu’un logement doit assurer à ceux qui sont logés ?
Dossiers

Dossier Capitaliser sur la collaboration bailleurs-locataires


Concertation habitants
A cours des dix dernières années, la question de la concertation avec les locataires a connu des évolutions importantes, qui appelaient la réalisation d'un panorama général.