L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes


Participation des habitants
Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.
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La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils - Les Outils n° 01


Qualité de service
La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils
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Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
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Le Congrès. Lille / 2003 : "Un logement pour chacun, la qualité pour tous".


Congrès Hlm
Le Congrès. Lille / 2003 : "Un logement pour chacun, la qualité pour tous".
Revues spécialisées

Ville et seniors, quels enjeux ?


Logement des personnes âgées
Adapter l’habitat aux seniors pour faire de la vieillesse une étape de la vie qualitative et épanouissante. Rendre les villes plus justes, équitables et inclusives, c’est ce dont témoignent les acteurs du dossier de la revue Ecologik n° 59 de Septembre, Octobre, Novembre 2018.
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Boite à outils : fiches actions Qualité de service en copropriété


Copropriété
Cette boîte à outils composée de 90 fiches outils a été constituée à partir des travaux conduits par l’Union sociale pour l’habitat dans le cadre de deux études, l’une portant sur la qualité de service rendue aux locataires Hlm d’une copropriété, l’autre portant sur l’évaluation de la performance du syndic.
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Etude sur l'habitat regroupé et les habitats avec services dans le parc social


Logement des personnes âgées
Dans le cadre de la problématique de l'accompagnement du vieillissement, l'étude, co-pilotée par l’Ush et la CDC, a été conduite par le bureau d'études VAA Conseil sur le thème “habitat regroupé / habitat avec services dans le parc social”. A partir de l'analyse d'une dizaine d’opérations, il s'agissait de caractériser ces formules d’habitat avec services et de proposer des recommandations en direction des organismes, ainsi que des propositions qui pourront être relayées à l’occasion de la réflexion prochainement engagée sur l’habitat inclusif.
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Manager la qualité de service au quotidien… et dans la durée


Qualité de service
Face-à-face entre Jacques Wolfrom, directeur général d’Aiguillon Construction et Cédric Van Styvendael, directeur général d’EST Métropole Habitat.
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Du diagnostic-conseil HQS® à l'appui solidaire... de nouveaux outils pour réussir en qualité de service


Qualité de service
Face-à-face avec Christophe Rozé, directeur de la proximité d'Immobilière Podeliha, Maimouna Niane, vice-présidente de Qualité Services Publics Lorraine, Emmanuel Schwartz, responsable Qualité et RSE du Réseau Batigère et Kleber Baclet, référent Inter-organisme de Maubeuge.
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Qualité de service : un investissement gagnant


Qualité de service
Témoignages de représentants d'organismes Hlm et de locataires, sur l'innovation en terme de qualité de service dans sa dimension sociale mais aussi économique mettant en avant l'équilibre investissement-bénéfice.Vidéo réalisée au cours du 74è Congrès de Lille du 24 au 26 septembre 2013.
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Agenda Hlm 2015-2018 signé par l'Etat et L'union sociale pour l'habitat


Mutualisation
L’État et l’Union sociale pour l'habitat ont signé, le 25 septembre 2014, à l’occasion du Congrès Hlm de Lyon, un accord triennal baptisé "Agenda Hlm 2015-2018", en présence de Manuel Valls, Sylvia Pinel et Myriam El Khomri.
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Traitement des situations de "non qualité"


Gestion urbaine de proximité
Le Mouvement Hlm s'engage pour le traitement des situations dites de "non qualité" : un dispositif d'ensemble est créé.
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HQS ® - Exemple de CCTP nettoyage Parties communes Picardie Habitat


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un exemple de CCTP pour un marché ayant pour objet l'entretien et le nettoyage des parties communes des divers immeubles de l’Esh Picardie Habitat ainsi que le service des ordures ménagères Edito : Ce CCTP, daté de 2005, décrit précisément la définition des lieux, la...
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HQS ® - Qualité de service en Lorraine et stratégie de communication collective


Qualité de service
Une description de la stratégie de communication des organismes de Lorraine sur la période 2003-2009, via ARELOR
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HQS ® - Démarche qualité de service chez Aiguillon Construction


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez Aiguillon construction, atouts, leviers et perspectives Edito : Aiguillon construction est un organisme certifié ISO 9001 et ISO 14001. Ce document présente la démarche mise en place, des prémices à la charte d’engagement de services, ainsi que...
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Capitaliser sur la collaboration bailleur-locataires - 22 fiches d'expériences


Participation des habitants
Un travail de capitalisation a été réalisé à partir d'expériences mises en œuvre sur le territoire national par des organismes Hlm en lien avec leurs locataires ou / et associations de locataires.