L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83


Qualité de service
Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.
Rapports - Guides - Doc

Innovation durable au sein du secteur Hlm - Cahier de l'Institut n°6


RSE
L’Institut Hlm de la RSE, avec ce 6ème cahier, met en regard les démarches d’innovation des organismes Hlm avec les principaux enjeux passés et à venir du secteur. Basée sur une enquête quantitative, des monographies d’organismes Hlm et des témoignages d’experts, cette étude rend compte des approches croisées d’innovation et de RSE (pratiques, organisations et leviers d’amélioration).