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Les dernières publications

15 avril 2024 Circulaire USH n° 34/24 - Panorama 2025 de la recherche : recensement en ligne des coopérations Hlm-chercheurs Recherche
23 octobre 2023 Circulaire USH n° 86/23 - Edition 2024 du Panorama des recherches dans le domaine de l’habitat et du logement- Panoramas n°12 Recherche
29 septembre 2023 Circulaire USH n° 81/23 « Les besoins en logements à l’heure de l’urgence climatique et de la transition écologique ». Journée « Quoi de neuf, chercheurs ? » du Réseau des acteurs de l’habitat du 16 novembre 2023 Recherche
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Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service
Dossier
8 octobre 2015

Dossier Capitaliser sur la collaboration bailleurs-locataires

A cours des dix dernières années, la question de la concertation avec les locataires a connu des évolutions importantes, qui appelaient la réalisation d'un panorama général.

Concertation habitants
Dossier
24 juillet 2017

Dossier La Médiation Hlm

Les organismes Hlm, comme tous les professionnels, ont désormais l’obligation d’offrir à leurs clients les services d’un médiateur. Plusieurs modalités sont possibles. L’Union sociale pour l’habitat et les fédérations qui la composent ont souhaité offrir aux organismes adhérents la possibilité de bénéficier des services mutualisés d’un médiateur Hlm, et ce, afin de répondre aux obligations légales en matière de médiation des litiges de la consommation.

Médiation
Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service
Événements
17 septembre 2018

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018

Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
18 octobre 2018

Etude sur l'habitat regroupé et les habitats avec services dans le parc social

Dans le cadre de la problématique de l'accompagnement du vieillissement, l'étude, co-pilotée par l’Ush et la CDC, a été conduite par le bureau d'études VAA Conseil sur le thème “habitat regroupé / habitat avec services dans le parc social”. A partir de l'analyse d'une dizaine d’opérations, il s'agissait de caractériser ces formules d’habitat avec services et de proposer des recommandations en direction des organismes, ainsi que des propositions qui pourront être relayées à l’occasion de la réflexion prochainement engagée sur l’habitat inclusif.

Logement des personnes âgées

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  • Politique du logement & Mouvement Hlm (11)
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  • Énergie & Environnement (7)
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  • Interlocuteurs & Partenaires (1)
  • Management & Organisation (15)
  • Métiers & Formation (1)
  • Mouvement Hlm (6)
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  • Politique de la ville (5)
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  • Production de logement (4)
  • Sécurité & Tranquillité (2)

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