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Le plus pertinent

Dossier
8 janvier 2024

Kit de communication - Sécurité des personnels d'accueil et de proximité

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Sécurité & Tranquillité
Revues Hlm
15 mai 2014

Actualités habitat n° 990 du 15 mai 2014

Les feuilles de route de N.Vallaud-Belkacem et S.Royal Lancement du Prix « Hlm, partenaire des âgés » Accessibilité des ERP fin 2014 Les règles pour créer un site Internet (I)

Livret A
Revues Hlm
11 avril 2013

Actualités Habitat n° 966 du 15 avril 2013

EDITO de Jean-Louis Dumont, Notre responsabilité : agir A LA UNE - Plan d'investissement pour le logement DOSSIER - Zoom sur la rénovation urbaine Institut Hlm de la RSE : lancement du conseil d'orientation ESH - Rencontres de l'innovation sociale : inclusion sociale par l'activité économique

RSE
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Revues Hlm
30 mai 2006

Actualités Habitat n° 815 du 30 mai 2006

AG des coppératives d'Hlm : pour une relance de l'accession sociale Les offices de l'habitat et la dématérialisation L'indemnisation du bailleur en matière de réparations locatives

Habitants & Locataires
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service
Événements
17 septembre 2018

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018

Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
25 octobre 2018

Le Mouvement Hlm s'engage en faveur de l'égalité Femmes-Hommes

Conscient de la nécessité sociétale de faire progresser l’égalité femmes – hommes, mais aussi des atouts qu’elle recèle en matière d’organisation et d’efficacité, le Mouvement Hlm s’engage de manière volontaire sur cet objectif. C'est pourquoi, le Président de l'USH et les Présidents des Fédérations ont signé, lors du Congrès Hlm 2018, une charte d'engagements.

Politiques sociales

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AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (6)
  • Habitants & Politiques sociales (42)
  • Innovation & Qualité de service (31)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (8)
  • Politique de la ville & Urbanisme (10)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (17)
  • Ressources humaines & Organisation (39)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (4)
  • Aménagement & Urbanisme (7)
  • Attribution de logement (5)
  • Communication & Image (12)
  • Conjoncture économique (1)
  • Construction & Architecture (3)
  • Copropriété (3)
  • Culture (2)
  • Énergie & Environnement (9)
  • Équipement technique (2)
  • Etudes & chiffres (4)
  • Événements & Manifestations (2)
  • Financement du logement (6)
  • Habitants & Locataires (50)
  • Histoire du logement (3)
  • Innovation (7)
  • Interlocuteurs & Partenaires (3)
  • Management & Organisation (50)
  • Métiers & Formation (7)
  • Mouvement Hlm (9)
  • Numérique (7)
  • Performance & stratégie (17)
  • Politique de l'Habitat (3)
  • Politique de la ville (10)
  • Politiques sociales (16)
  • Production de logement (6)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (4)
  • Sécurité & Tranquillité (8)
  • Vente Hlm (5)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (1)
  • Accessibilité (1)
  • Accession sociale (2)
  • Accompagnement social (4)
  • Actualités Habitat (1)
  • Attributions (1)
  • Biodiversité (1)
  • Cadre de vie (1)
  • Chiffres clés (1)
  • Communication de crise (2)
  • Communication institutionnelle (4)
  • Concertation habitants (1)
  • Conduite de projet (1)
  • Consommation d'énergie (1)
  • Construction durable (1)
  • Coopérative Hlm (1)
  • CUS (1)
  • Demande de logement (1)
  • Développement social et économique (5)
  • Droit au logement (1)
  • ESH (2)
  • Formation (1)
  • Gestion de crise (4)
  • Gestion du patrimoine (2)
  • Gestion locative (5)
  • Gestion urbaine de proximité (11)
  • Habitat inclusif (1)
  • Habitat participatif (4)
  • Handicap (1)
  • Informatique et libertés (1)
  • Innovation sociale (3)
  • Insertion (4)
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  • Logement intergénérationnel (1)
  • Loi ALUR (1)
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  • Maintenance (1)
  • Maitrise d'ouvrage (1)
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  • Métiers Hlm (3)
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  • Performance énergétique (2)
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