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Les dernières publications

15 avril 2024 Circulaire USH n° 34/24 - Panorama 2025 de la recherche : recensement en ligne des coopérations Hlm-chercheurs Recherche
23 octobre 2023 Circulaire USH n° 86/23 - Edition 2024 du Panorama des recherches dans le domaine de l’habitat et du logement- Panoramas n°12 Recherche
29 septembre 2023 Circulaire USH n° 81/23 « Les besoins en logements à l’heure de l’urgence climatique et de la transition écologique ». Journée « Quoi de neuf, chercheurs ? » du Réseau des acteurs de l’habitat du 16 novembre 2023 Recherche
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Le plus pertinent

Dossier
7 décembre 2023

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

Qualité de service
Dossier
19 décembre 2023

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service
Circulaires USH
17 mars 2017

Circulaire USH n°25/17 - Cahier Repères n°28 - conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social

Ce guide a été mis à jour pour intégrer les nouveaux enjeux, notamment la nécessité d’adapter les modalités de gestion à la diversité des formes urbaines et patrimoniales et aux spécificités des fonctionnements urbains et sociaux de chaque quartier ou ensemble résidentiel.

Conduite de projet
Ouvrages
27 mai 2016

L'auto qui n'existait pas

Cet ouvrage est à la fois un récit d'innovation exemplaire et un livre désormais classique sur le management de projets.

Management & Organisation
Collection des cahiers USH
1 janvier 1992

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14

Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
30 mars 2009

La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils - Les Outils n° 01

Premier numéro de la nouvelle gamme "Les outils" dans les collections d'Actualités d'habitat, ce guide, composé d'un livret et d'un CD-Rom, est destiné aux animateurs de la chaîne de service et/ou aux techniciens en charge de la propreté.Tous les contenus du CDrom sont également mis à disposition ici : fiches techniques, retours d'expérience, autoévaluation...

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Circulaires USH
25 janvier 2016

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm

Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Qualité de service

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AFFINER PAR TYPES DE DOCUMENTS

AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (3)
  • Habitants & Politiques sociales (14)
  • Innovation & Qualité de service (114)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (9)
  • Politique de la ville & Urbanisme (8)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (19)
  • Ressources humaines & Organisation (58)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (2)
  • Aménagement & Urbanisme (4)
  • Attribution de logement (3)
  • Communication & Image (2)
  • Conjoncture économique (1)
  • Construction & Architecture (9)
  • Copropriété (1)
  • Culture (1)
  • Énergie & Environnement (9)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (4)
  • Événements & Manifestations (3)
  • Financement du logement (2)
  • Habitants & Locataires (14)
  • Histoire du logement (1)
  • Innovation (14)
  • Interlocuteurs & Partenaires (1)
  • Management & Organisation (114)
  • Métiers & Formation (11)
  • Mouvement Hlm (5)
  • Numérique (9)
  • Performance & stratégie (114)
  • Politique de l'Habitat (3)
  • Politique de la ville (6)
  • Politiques sociales (6)
  • Production de logement (4)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (2)
  • Sécurité & Tranquillité (1)
  • Vente Hlm (3)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accession sociale (1)
  • Accompagnement social (1)
  • Actualités Habitat (1)
  • Aménagement du territoire (1)
  • Attributions (1)
  • Bâtiment intelligent (1)
  • BIM (2)
  • Cadre de vie (2)
  • Chiffres clés (2)
  • Communication de crise (1)
  • Concertation habitants (1)
  • Conduite de projet (2)
  • Congrès Hlm (2)
  • Consommation d'énergie (2)
  • Construction durable (1)
  • Coopérative Hlm (1)
  • CUS (2)
  • Demande de logement (6)
  • Développement social et économique (2)
  • Droit au logement (1)
  • Economie circulaire (4)
  • Énergies renouvelables (1)
  • ESH (2)
  • Foncier (1)
  • Formation (3)
  • Gestion de crise (4)
  • Gestion des déchets (1)
  • Gestion des risques (1)
  • Gestion du patrimoine (4)
  • Gestion locative (7)
  • Gestion urbaine de proximité (7)
  • Gouvernance (2)
  • Habitat inclusif (1)
  • Habitat participatif (2)
  • Informatique et libertés (3)
  • Innovation sociale (7)
  • Innovation technique (5)
  • Journées professionnelles (3)
  • Logement connecté (1)
  • Logement des personnes âgées (1)
  • Logement intergénérationnel (2)
  • Maintenance (1)
  • Maitrise d'ouvrage (3)
  • Marchés publics (4)
  • Médiation (1)
  • Métiers Hlm (4)
  • Mixité sociale (1)
  • Montage d'opération (1)
  • Mutualisation (1)
  • OPH (2)
  • Partenariat (4)
  • Participation des habitants (3)
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