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Dossier
8 janvier 2024

Kit de communication - Sécurité des personnels d'accueil et de proximité

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Sécurité & Tranquillité

Ouvrages
28 mai 2019

Les effets de la rénovation urbaine sur la GUP et la tranquillité publique (I)

Ce numéro publie la suite de l'étude réalisée entre 2014 et 2015 pour le Commissariat à l’Égalité Général des Territoires (CGET), qui visait à apprécier la prise en compte du fonctionnement social et urbain au sein des opérations de rénovation urbaine et à évaluer les effets de ces programmes sur la gestion urbaine de proximité et la tranquillité publique.

Gestion urbaine de proximité

Ouvrages
4 juin 2019

Les effets de la rénovation urbaine sur la GUP et la tranquillité publique (II)

Dans la continuité du numéro 225, ce numéro publie la suite de l'étude réalisée entre 2014 et 2015 pour le Commissariat à l’Égalité Générale des Territoires (CGET), qui visait à apprécier la prise en compte du fonctionnement social et urbain au sein des opérations de rénovation urbaine et à évaluer les effets de ces programmes sur la gestion urbaine de proximité et la tranquillité publique.

Gestion urbaine de proximité

Rapports - Guides - Doc
12 octobre 2021

Dispositif d’appui à la résolution des situations complexes

Le cadre de vie et la qualité du service rendu par les bailleurs sociaux sont globalement appréciés des habitants. Plus de 82 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur quartier dans la deuxième édition du baromètre 2022 BVA pour l’USH. Cependant, des situations plus complexes dans certains quartiers ou résidences peuvent exister. Les causes sont multiples et diverses. Il convient pour les organismes Hlm de repérer ces situations et réunir les conditions permettant de les traiter.

Qualité de service

Revues spécialisées
1 juin 2018

Espace(s) public(s) pour tous, l’impossible idéal ? - Les cahiers du Développement Social Urbain n°67

L’objectif de ce numéro est de fournir des éléments de compréhension sur la place de l’espace public dans les quartiers prioritaires, que ces derniers soient en transformation urbaine ou non.

Quartiers

Collection des cahiers USH
1 décembre 2020

Pratiques d’accompagnement des personnels de proximité en sites sensibles - Repères n°76

Ce guide rassemble les bonnes pratiques des organismes de logement social en matière d’accompagnement de leurs personnels de proximité travaillant en sites sensibles. Il a été construit à partir des retours d’expériences de directeurs, managers, salariés de ces organismes, mais également des partenaires incluant Police et Justice, des prestataires, en s’appuyant sur les chiffres et l’information capitalisés par l’Union sociale pour l’habitat.

Gestion urbaine de proximité

AH
01 février 2024

Sous le signe du respect

Sécurité & Tranquillité

Ouvrages
23 juin 2014

Relogement, insertion, gestion de proximité – les chiffres au 30 juin 2013

Résultats des enquêtes annuelles de l'ANRU portant sur le relogement, l'insertion, la gestion urbaine de proximité et la tranquillité.

Renouvellement urbain

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