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Dossier
19 décembre 2023

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service

Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants

Collection des cahiers USH
30 mars 2009

La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils - Les Outils n° 01

Premier numéro de la nouvelle gamme "Les outils" dans les collections d'Actualités d'habitat, ce guide, composé d'un livret et d'un CD-Rom, est destiné aux animateurs de la chaîne de service et/ou aux techniciens en charge de la propreté.Tous les contenus du CDrom sont également mis à disposition ici : fiches techniques, retours d'expérience, autoévaluation...

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service

AH
16 mars 2012

Charges locatives sociales : parler un langage commun

L'Observatoire des charges locatives sociales de l'Union sociale pour l'habitat travaille avec les organismes Hlm pour construire une connaissance partagée des charges locatives sur le territoire français.

Qualité de service

Lettre d'information
24 juin 2019

Lettre d'information rapide de l'Union n° 134 du 24 juin 2019

État des projets en cours et à venir pour le Mouvement Hlm

Communication institutionnelle

Circulaires USH
11 juillet 2018

Circulaire USH n°58/18 - Journée professionnelle du 13 septembre 2018 "L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ?"

L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.

Qualité de service

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