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Collection des cahiers USH
15 juin 2020

Rapport d’impact Hlm 2019 : Indicateurs sociaux et environnementaux du secteur Hlm français - Perspectives n°3

Ce rapport, issu d'une étude co-financée par l’Union sociale pour l’habitat et la Banque des Territoires, a pour objectif de présenter les efforts et les réalisations du secteur Hlm en termes d’impacts sociaux et environnementaux. Il cherche à démontrer la logique d’intervention et les résultats liés aux activités des organismes Hlm en faisant appel à la méthodologie de « l’investissement d’impact ».

Performance & stratégie
Rapports - Guides - Doc
5 octobre 2020

Le numérique dans le parc social : équipements, usages et rapport à internet -Etude CREDOC pour l'USH

Au sein du secteur Hlm, de nombreux organismes développent des services numériques aux locataires. Cela correspond à une adaptation des pratiques sociétales (modalités de communication, services aux locataires) et une digitalisation des services en général. Pour autant, le rapport à Internet est-il le même entre les locataires du parc social et la population nationale ? En 2020, l’USH a fait appel au CREDOC pour une exploitation ciblée des résultats de l’enquête nationale « Les conditions de vie et les aspirations ».

Numérique
Revues spécialisées
30 août 2021

Ensemble n° 58 - Juillet 2021

Au sommaire de la revue de l'Aorif un "gros plan" consacré aux résultats commentés de l'enquête Qualité de service 2020, retour sur 20 ans de production de logements en Ile-de-France ou l'histoire d'un choc de l'offre et de son affaiblissement, et l'analyse du regroupement des organismes franciliens depuis 10 ans.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
9 novembre 2022

Synthèse des résultats de la deuxième édition de l'Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l’habitat

En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat destiné à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH dont la synthèse des résultats est publiée ici.

Qualité de service
Circulaires USH
16 novembre 2022

Circulaire USH n°119/22 - Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l'habitat : édition 2022

En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat. Cette étude est destinée à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. C'est dans la lignée de cette première édition que BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
1 février 2023

Rapport d’impact Hlm 2022 : Indicateurs sociaux et environnementaux du secteur Hlm français - Repères n°107

L'objectif de cette édition actualisée du rapport d’impact Hlm est de sensibiliser nos partenaires à la richesse du Mouvement Hlm. En s’appuyant sur des données chiffrées mesurant l’impact économique, social et environnemental de ses activités ainsi que des illustrations d’opérations du secteur, le Mouvement Hlm démontre ses résultats positifs sur le territoire.

Performance & stratégie
Rapports - Guides - Doc
23 février 2022

Point d’étape sur les impacts de la crise sanitaire en matière d’organisation et de services pour les organismes Hlm

En 2020, l’USH a lancé une étude sur 3 ans pour mesurer les impacts de la crise sanitaire pour les organismes Hlm. Quelles évolutions en matière de service ? Quels impacts organisationnels ? Sur l’organisation de la proximité, sur la relation organisme / locataire ? L’objectif de cette étude est de mesurer, sur le temps long, les évolutions qui seront induites par la crise sanitaire. Ce document présente une synthèse des enseignements de la première année.

Gestion de crise
Rapports - Guides - Doc
4 mars 2024

Qualité de service rendu, relation aux locataires : quelles transformations depuis 2020 au sein des organismes Hlm et quelles perspectives ? - Synthèse finale

En 2020, l’USH a lancé une étude sur 3 ans pour mesurer les impacts de la crise sanitaire pour les organismes Hlm. Quelles évolutions en matière de service ? Quels impacts organisationnels ? Sur l’organisation de la proximité, sur la relation organisme / locataire ? L’objectif de cette étude est de mesurer, sur le temps long, les évolutions qui seront induites par la crise sanitaire. Ce document présente la synthèse finale de cette étude.

Qualité de service

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