L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

HQS ® - Guide Entrée parking (document communication Logement francilien)


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un guide d’utilisation du parking, informant les locataires des usages à respecter en ce lieu. Edito : Ce document est remis aux locataires lors de l’entrée dans les lieux, en cas de location de place de parking, ou présenté en cas de problème au cours de l’usage quotidien....
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HQS ® - Le Label QualiPRO ICF La sablière


Qualité de service
Qualipro, outil de management de la prestation et les conditions de réussite du projet.
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HQS ® - Charte Bon voisinage ACTIS


Qualité de service
Ce que vous y trouverez Un exemple de charte du « bien vivre ensemble » Edito Cette charte présente les engagements des résidents et ceux d’ACTIS sur les thématiques du bruit, du stationnement, de la propreté de la résidence,des animaux, des incivilités et du vandalisme. Cette charte est signée par...
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HQS ® - Démarche qualité de service chez Aiguillon Construction


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez Aiguillon construction, atouts, leviers et perspectives Edito : Aiguillon construction est un organisme certifié ISO 9001 et ISO 14001. Ce document présente la démarche mise en place, des prémices à la charte d’engagement de services, ainsi que...
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez Habitat 62-59


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez Habitat 62/59, atouts, leviers et perspectives Démarche ISO 9001 Articulation avec RSE Edito : La démarche qualité de service est incluse dans le projet d’entreprise de la structure. L’organisme a souhaité, dès le départ, s’orienter vers une...
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez VILLEO


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez VILLEO, atouts, leviers et perspectives Charte d’engagement Edito : En 2006 une nouvelle équipe de direction est arrivée avec un double constat : très peu de communication envers les locataires et des équipes peu mobilisées autour des questions...
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez SFHE


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service chez SFHE, atouts, leviers et perspectives Labellisation d’une charte engagement par Véritas Edito : La démarche a été lancée, en interne, sous l’impulsion du Directeur Général. C'est une suite à la réflexion du Mouvement HLM sur la qualité de service,...
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HQS® - Régie interne maintenance 13 Habitat


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La mise en place, l’organisation et le fonctionnement d’une régie interne d’ouvriers de maintenance en agence intervenant notamment sur des travaux de plomberie, électricité, menuiserie-serrurerie... Edito 13 HABITAT a réorganisé sa gestion décentralisée pour pouvoir...
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HQS® - Charte Bon voisinage au Bois-Cadet, Valophis


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Un exemple de charte de bon voisinage, élaborée en partenariat avec les locataires d’une résidence, pour reconstruire le dialogue entre locataires. Edito : La résidence du Bois-Cadet, construite en 1976, propose un cadre de vie agréable, qu’il s’agit de préserver. La Charte...
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HQS® - « Ce qu’il faut savoir sur votre contrat multi-entretien »


Demande de logement
Ce que vous allez y trouver : Exemple de plaquette à destination des locataires explicitant les éléments inclus dans les contrats d’entretien avec Proxiserve - USH HQS proxiserve.pdf URL => USH HQS proxiserve.pdf
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HQS® - Le Centre de Ressources pour les personnels de proximité, Vaulx en Velin depuis 1998 et Vénissieux depuis 2007


Gestion urbaine de proximité
Ce que vous y trouverez : – Présentation du Centre de Ressources à partir de trois documents : o "Centre de ressources : un espace de formation permanente" o Le document de présentation du centre, retraçant l’évolution de ses missions de sa création à aujourd’hui, mis en perspective par des...
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HQS® - Permanence Nomade (2004/2006)


Métiers Hlm
Ce que vous allez y trouver : Un dispositif d’écoute de proximité à destination des gardiens (cf. p 72 du document Centre de ressources de Vaulx en Velin : espace de formations permanence). La mise en place de permanences pour les gardiens, de la permanence sédentaire (1998/2003) à la permanence...
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HQS® - Implication des habitants dans la propreté à Norevie


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : Une démarche expérimentale associant les locataires à la réflexion menée sur la propreté, autour du décalage de perception de la propreté entre le personnel NOREVIE et les locataires Edito : Après avoir observé un décalage dans la perception des personnels de NOREVIE et des...
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HQS® - Domus Pocus


Qualité de service
Ce que vous allez y trouver : Une approche innovante et un nouvel outil pour développer l’implication et la participation ainsi que la fidélisation des locataires. Edito : Centenaire l’an dernier, forte d’une certification ISO 9001 pour la qualité de ses constructions et de sa gestion, l’Esh Cité...
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HQS ® - Démarche Qualité de service au Logis Breton


Qualité de service
Ce que vous y trouverez : La qualité de service au Logis breton, atouts, leviers et perspectives Coopérative, nouvel acteur depuis 10 ans dans la location, à 40% en individuel, patrimoine diffus de 1100 logements. Edito : La qualité de service porte aujourd'hui essentiellement sur le service locatif...