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Cet ouvrage, issu de la thèse éponyme de l'auteure, Lucie Bonnet, traite de la manière dont les politiques publiques ont tenté de répondre à travers le temps à la question : qu’est-ce qu’un logement doit assurer à ceux qui sont logés ?

Thèse lauréate du prix de thèse organisé en 2014 par l'Union sociale pour l'habitat et la Caisse des Dépôts. Cette recherche constitue un travail très fin qui peut alimenter notamment la réflexion sur les démarches de qualité du service rendu engagées par les organismes Hlm.