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Le plus pertinent

Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants

Collection des cahiers USH
1 janvier 1992

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14

Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.

Qualité de service

Collection des cahiers USH
30 mars 2009

La propreté des parties communes : les acteurs, les étapes, les outils - Les Outils n° 01

Premier numéro de la nouvelle gamme "Les outils" dans les collections d'Actualités d'habitat, ce guide, composé d'un livret et d'un CD-Rom, est destiné aux animateurs de la chaîne de service et/ou aux techniciens en charge de la propreté.Tous les contenus du CDrom sont également mis à disposition ici : fiches techniques, retours d'expérience, autoévaluation...

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service

Circulaires USH
25 janvier 2016

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm

Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Qualité de service

Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité

1 juillet 2012

Rapport annuel d'activité 2011

Les Hlm Habiter mieux bien vivre ensemble. Rapport d'activité 2011

USH

Rapports - Guides - Doc
11 juin 2003

Le Congrès. Lille / 2003 : "Un logement pour chacun, la qualité pour tous".

Le Congrès. Lille / 2003 : "Un logement pour chacun, la qualité pour tous".

Congrès Hlm

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