L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Faire du numérique un levier d'amélioration du service - Cahier Repères n° 36


Transition numérique
Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?
Collection des cahiers USH

Loger les jeunes dans le parc social : Actes de la journée du 31 mai 2016 - Actes n°12


Logement des jeunes
L’accueil des jeunes est une composante de la mission sociale des organismes Hlm. Ce cahier reprend les actes de la rencontre organisée par l'USH autour de cette question et rend compte des initiatives des organismes Hlm et des débats autour des freins et des pistes d'amélioration.
Rapports - Guides - Doc

Guide Logement des jeunes – Les démarches menées par les bailleurs sociaux sur les territoires


Logement des jeunes
L’Union Sociale pour l’Habitat valorise les démarches et actions menées à l’initiative d’organismes HLM avec leurs partenaires pour développer une gamme de réponses adaptées à la spécificité des besoins jeunes en matière de logement.
Rapports - Guides - Doc

Guide de valorisation des projets 10 000 logements accompagnés


Logement accompagné
Dans le cadre du Pacte Etat / USH signé en juillet 2013, L’Etat et le Mouvement Hlm ont lancé un appel à projets visant la mise en place de 10 000 logements Hlm accompagnés. Ce guide fait le bilan des projets déposés et pour certains déjà mis en oeuvre par les organismes Hlm.
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.