L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Rapports - Guides - Doc

Boîte à outils Quali'Hlm®, le label de la profession


Qualité de service
L'obtention du label Quali'Hlm® nécessite de la part de l'organisme de s'inscrire dans une démarche rigoureuse dont les principes et la méthodologie ont été définis et approuvés collectivement par la profession.
Dossiers

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm


Qualité de service
Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.
Rapports - Guides - Doc

Brochures Quali'Hlm et Situations "non qualité"


Qualité de service
La qualité de service est un thème prioritaire pour le Mouvement Hlm depuis de nombreuses années. C'est pourquoi l’USH met à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans leur démarche : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».
Rapports - Guides - Doc

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux


Qualité de service
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.