L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14


Qualité de service
Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.
Collection des cahiers USH

Les maîtres d'ouvrage et le plan de patrimoine. Premier bilan. Cahier n° 9


Gestion du patrimoine
Ce dossier s'inspire des réunions de travail conduites avec des organismes ayant élaboré et mis en oeuvre des plans de patrimoine.