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Le plus pertinent

Rapports - Guides - Doc
12 octobre 2021

Dispositif d’appui à la résolution des situations complexes

Le cadre de vie et la qualité du service rendu par les bailleurs sociaux sont globalement appréciés des habitants. Plus de 82 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur quartier dans la deuxième édition du baromètre 2022 BVA pour l’USH. Cependant, des situations plus complexes dans certains quartiers ou résidences peuvent exister. Les causes sont multiples et diverses. Il convient pour les organismes Hlm de repérer ces situations et réunir les conditions permettant de les traiter.

Qualité de service

Collection des cahiers USH
1 décembre 2020

Pratiques d’accompagnement des personnels de proximité en sites sensibles - Repères n°76

Ce guide rassemble les bonnes pratiques des organismes de logement social en matière d’accompagnement de leurs personnels de proximité travaillant en sites sensibles. Il a été construit à partir des retours d’expériences de directeurs, managers, salariés de ces organismes, mais également des partenaires incluant Police et Justice, des prestataires, en s’appuyant sur les chiffres et l’information capitalisés par l’Union sociale pour l’habitat.

Gestion urbaine de proximité

Rapports - Guides - Doc
23 novembre 2023

Agriculture urbaine : deux projets à découvrir en vidéo

L’agriculture urbaine dans le patrimoine Hlm est un atout à plusieurs niveaux, elle permet de valoriser les espaces, favorise la biodiversité en milieu urbain, créé du lien social, peut favoriser l'insertion professionnelle et rend un service gratuit aux habitants des quartiers. Découvrez les projets exemplaires mis en place par les bailleurs sociaux Toulouse Métropole Habitat et Valophis au profit de leurs locataires et même pour celui des communes avoisinantes.

Innovation sociale

Circulaires USH
6 octobre 2014

Circulaire USH n° 57/14 - Journée professionnelle "Organisation et métiers de la proximité : comment optimiser et innover ?" le 18 novembre 2014

Enjeux et évolutions des missions confiées au personnel de proximité pour renforcer leur action sur le terrain et maintenir la qualité se service.

Formation

Rapports - Guides - Doc
1 décembre 2011

Régies de Quartier et organismes HLM - Bonnes pratiques

Recueil de bonnes pratiques issues de partenariat entre les Régies de quartier et les bailleurs sociaux, de l'entretien du cadre de vie à la sensibilisation à la maîtrise des consommations d'eau et d'énergie.

Gestion urbaine de proximité

Rapports - Guides - Doc
4 mars 2024

Qualité de service rendu, relation aux locataires : quelles transformations depuis 2020 au sein des organismes Hlm et quelles perspectives ? - Synthèse finale

En 2020, l’USH a lancé une étude sur 3 ans pour mesurer les impacts de la crise sanitaire pour les organismes Hlm. Quelles évolutions en matière de service ? Quels impacts organisationnels ? Sur l’organisation de la proximité, sur la relation organisme / locataire ? L’objectif de cette étude est de mesurer, sur le temps long, les évolutions qui seront induites par la crise sanitaire. Ce document présente la synthèse finale de cette étude.

Qualité de service

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