L'USH Je recherche une formation Ressources Je recherche un emploi Événements L'annuaire Hlm Espaces collaboratifs Vos interlocuteurs USH Observatoires & enquêtes Accueil Boutique HLM INFO Se loger avec BIENVEO Les Hlm recrutent Métiers et formations Musée Hlm
35 résultats pour la recherche
FILTRER :
  • Le plus récent
  • Le plus pertinent

Le plus récent

Dossier
22 mai 2023

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service

Circulaires USH
12 mai 2023

Circulaire USH n° 42/23 – Webinar du 09 juin 2023 - Remise en état des logements à la relocation : quelles stratégies et pratiques des organismes pour améliorer la performance interne et la satisfaction des locataires ?

Qualité de service

Circulaires USH
09 février 2023

Circulaire USH n°04/23 - Qualité de service : Présentation des dispositifs mis en place par l’USH pour accompagner les organismes Hlm dans la résolution de situations complexes

Dans le cadre des travaux de la Commission « Qualité de service », présidée par Jacques Wolfrom, l’USH souhaite accompagner les organismes dans le repérage et le traitement des situations les plus « complexes » en complément des démarches et outils déjà existants au sein des organismes.

Qualité de service

AH
31 janvier 2023

Dossier : la qualité sans concession

Qualité de service

Circulaires USH
16 novembre 2022

Circulaire USH n°119/22 - Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l'habitat : édition 2022

En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat. Cette étude est destinée à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. C'est dans la lignée de cette première édition que BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH.

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
09 novembre 2022

Synthèse des résultats de la deuxième édition de l'Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l’habitat

En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat destiné à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH dont la synthèse des résultats est publiée ici.

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
20 avril 2022

Enquête de satisfaction triennale et pratiques d'écoute locataire : Cadre de recommandations pour la 7ème vague d’enquêtes 2022/2024

Ce document a pour objectif de présenter le cadre de recommandations pour la réalisation des enquêtes triennales. Il a été validé par la Commission Qualité de service de l’USH du 25 mars 2022.

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
08 février 2022

Qualité de service - Enquêtes de satisfaction triennales 2019/2021 : Principaux enseignements, Principales tendances

Un sondage a été réalisé par l’USH et la FNAR en septembre 2021 auprès des Associations Régionales afin d’apprécier les résultats consolidés des enquêtes de satisfaction triennales. Ce sondage permet de dégager les principales tendances et principaux enseignements de la perception et attentes des locataires en matière de qualité du service rendu par les bailleurs sociaux. Il en résulte un taux de satisfaction globalement élevé avec des moyennes régionales qui oscillent entre 75 et 88 % avec néanmoins des points d'amélioration qui ouvrent des pistes d'action.

Qualité de service

AFFINER PAR DATES


AFFINER PAR TYPES DE DOCUMENTS


AFFINER PAR THÈME


AFFINER PAR SOUS-THÈME


AFFINER PAR MOTS-CLÉS