L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Dispositif d’appui pour le traitement des situations complexes


Qualité de service
Le cadre de vie et la qualité du service rendu par les bailleurs sociaux sont globalement appréciés des habitants. Plus de 84 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur quartier dans le baromètre 2019 de l’USH. Cependant, des situations plus complexes dans certains quartiers ou résidences peuvent exister. Les causes sont multiples et diverses. Il convient pour les organismes HLM de repérer ces situations et réunir les conditions permettant de les traiter.
Revues spécialisées

Ensemble n° 58 - Juillet 2021


Qualité de service
Au sommaire de la revue de l'Aorif un "gros plan" consacré aux résultats commentés de l'enquête Qualité de service 2020, retour sur 20 ans de production de logements en Ile-de-France ou l'histoire d'un choc de l'offre et de son affaiblissement, et l'analyse du regroupement des organismes franciliens depuis 10 ans.
Lettre d'information

Lettre d'information rapide de l'Union n° 151 du 23 juillet 2021


Communication institutionnelle
État des projets en cours et à venir pour le Mouvement Hlm
Circulaires USH

Circulaire USH n°70/21 - Raccordement électrique des opérations en phase de chantier ou de livraison


Équipement technique
Dans le cadre de ses réflexions sur la simplification de la réglementation et la levée des freins à la construction, le Conseil Supérieur de la Construction et de l’Éfficacité Énergétique (CSCEE), à la demande de nombreux membres, s’est saisi de la problématique de raccordement électrique des opérations que ce soit en phase chantier ou en phase de livraison.
Circulaires USH

Circulaire USH n° 61/21 - La qualité de service en copropriété


Copropriété
J’ai le plaisir de vous adresser la version actualisée de la boîte à outils « Qualité de service en copropriété », thématique qui constitue un enjeu de professionnalisation pour les organismes Hlm.
Circulaires USH

Circulaire USH n°54/21- Médiation des litiges à la consommation - Convention USH/AME


Médiation
La médiation des litiges de la consommation a été rendu obligatoire pour tous les « acteurs professionnels » en application de la directive européenne transposée en droit français par une ordonnance du 20 août 2015. L’USH a décidé de renouveler le dispositif optionnel et externalisé de médiation des litiges de la consommation en sélectionnant une nouvelle association de médiation, l’Association des Médiateurs Européens - AME Conso.
Rapports - Guides - Doc

Médiation des litiges de la consommation – Convention USH / AME


Médiation
La médiation des litiges de la consommation a été rendu obligatoire pour tous les « acteurs professionnels » en application de la directive européenne transposée en droit français par une ordonnance du 20 août 2015. L’USH a décidé de renouveler le dispositif optionnel et externalisé de médiation des litiges de la consommation en sélectionnant une nouvelle association de médiation, l’Association des Médiateurs Européens - AME Conso
Circulaires USH

Circulaire USH n°42/21 - Kit boussole : « Concevoir des services numériques inclusifs »


Transition numérique
Les résultats statistiques de l’étude Credoc menée en 2019 sur l’équipement, les usages et le rapport à Internet des locataires du parc social indiquent qu’1 personne sur 5 n’utilise pas les outils numériques ou abandonnent en cas de difficultés. Ce kit boussole rassemble des outils et des documents pratiques afin d'accompagner les organismes Hlm sur la mise à disposition de services numériques inclusifs auprès de l’ensemble des locataires, quelle que soit leur aisance avec les outils numériques.
Rapports - Guides - Doc

Kit boussole : Concevoir des services numériques inclusifs


Transition numérique
Les résultats statistiques de l’étude Credoc menée en 2019 sur l’équipement, les usages et le rapport à Internet des locataires du parc social indiquent qu’1 personne sur 5 n’utilise pas les outils numériques ou abandonnent en cas de difficultés. Ce kit boussole rassemble des outils et des documents pratiques afin d'accompagner les organismes Hlm sur la mise à disposition de services numériques inclusifs auprès de l’ensemble des locataires, quelle que soit leur aisance avec les outils numériques.
Circulaires USH

Circulaire USH n°22/21- Webinar du 23 mars 2021 : Concevoir des services numériques inclusifs : enjeux et méthodes


Transition numérique
Depuis de nombreuses années, les organismes Hlm développent des services numériques à destination des habitants et s’inscrivent dans une démarche de dématérialisation de la relation client. L’enjeu d’une utilisation large de ces dispositifs numériques est majeur. Pourtant, 21% des locataires du parc social déclarent ne pas utiliser les outils numériques ou avoir des difficultés à le faire.
Collection des cahiers USH

Pratiques d’accompagnement des personnels de proximité en sites sensibles - Repères n°76


Gestion urbaine de proximité
Ce guide rassemble les bonnes pratiques des organismes de logement social en matière d’accompagnement de leurs personnels de proximité travaillant en sites sensibles. Il a été construit à partir des retours d’expériences de directeurs, managers, salariés de ces organismes, mais également des partenaires incluant Police et Justice, des prestataires, en s’appuyant sur les chiffres et l’information capitalisés par l’Union sociale pour l’habitat.
Rapports - Guides - Doc

Les Hlm acteurs de la smart city


Ville intelligente
La « smart city » ou « ville intelligente » est un concept protéiforme prenant appui sur le numérique concernant l’énergie, la mobilité, la sécurité, et plus largement proposant le monitoring de l’ensemble des applications et services nourris par une multitude de données. L'USH et la Caisse des Dépôts ont réalisé une étude portant sur les questions relatives à l’habitat social dans la smart city, sur les territoires de Béthune, Dijon, Arras, Lille et Lyon.
Rapports - Guides - Doc

Le numérique dans le parc social : équipements, usages et rapport à internet -Etude CREDOC pour l'USH


Numérique
Au sein du secteur Hlm, de nombreux organismes développent des services numériques aux locataires. Cela correspond à une adaptation des pratiques sociétales (modalités de communication, services aux locataires) et une digitalisation des services en général. Pour autant, le rapport à Internet est-il le même entre les locataires du parc social et la population nationale ? En 2020, l’USH a fait appel au CREDOC pour une exploitation ciblée des résultats de l’enquête nationale « Les conditions de vie et les aspirations ».
Revues Hlm

Actualités Habitat n°1127 du 31 juillet 2020


Politique du logement & Mouvement Hlm
Les Hlm acteurs de la relance et vecteurs de cohésion sociale Recherche : vers un droit à la différenciation territoriale en matière de logement ? Post-Covid : des organismes toujours en alerte
Lettre d'information

Lettre d'information rapide de l'Union n° 143 du 22 juillet 2020


Communication institutionnelle
État des projets en cours et à venir pour le Mouvement Hlm
Collection des cahiers USH

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67


Qualité de service
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.