L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaires USH

Circulaire USH n°119/22 - Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l'habitat : édition 2022


Qualité de service
En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat. Cette étude est destinée à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. C'est dans la lignée de cette première édition que BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH.
Rapports - Guides - Doc

Synthèse des résultats de la deuxième édition de l'Observatoire de la perception de la qualité de vie dans l’habitat


Qualité de service
En 2019, l'USH s'est doté d'un Observatoire de la Perception de la Qualité de Vie dans l'Habitat destiné à évaluer la satisfaction des locataires du parc social à l'égard de leur logement, de leur quartier et de la relation avec leur bailleur. BVA a conduit en juin 2022, une seconde enquête pour le compte de l'USH dont la synthèse des résultats est publiée ici.
Rapports - Guides - Doc

Appel à candidatures - auditeurs externes pour le label Quali'Hlm


Qualité de service
Dans le cadre du troisième cycle du label Quali’Hlm®, l’Union sociale pour l’habitat a décidé de référencer un corps d’auditeurs externes pour renouveler la liste actuelle en vue d’une entrée en vigueur début 2023.
Rapports - Guides - Doc

Enquête de satisfaction triennale et pratiques d'écoute locataire : Cadre de recommandations pour la 7ème vague d’enquêtes 2022/2024


Qualité de service
Ce document a pour objectif de présenter le cadre de recommandations pour la réalisation des enquêtes triennales. Il a été validé par la Commission Qualité de service de l’USH du 25 mars 2022.
Brèves et Articles

Innovation et logement social - l'événement "Digital habitat " en replay


Innovation
Pour sa 3ème édition l'évènement "Digital habitat " organisé les 23 et 24 mars 2022 avait pour objectif de proposer des débats, contenus, retours d’expériences inspirants autour de la question de la transformation digitale des acteurs de l'habitat. Les bailleurs sociaux ont pu pendant ces 2 jours témoigner des innovations digitales mises en oeuvre au sein de leur organisme et l'apport des start-up dans la transformation de leurs métiers et services. 4 thématiques ont été abordées : construction et maîtrise d'ouvrage, exploitation et maintenance du parc, relation client et gestion locative, performance environnementale.
Rapports - Guides - Doc

Point d’étape sur les impacts de la crise sanitaire en matière d’organisation et de services pour les organismes Hlm


Gestion de crise
En 2020, l’USH a lancé une étude sur 3 ans pour mesurer les impacts de la crise sanitaire pour les organismes Hlm. Quelles évolutions en matière de service ? Quels impacts organisationnel ? Sur l’organisation de la proximité, sur la relation organisme / locataire ? L’objectif de cette étude est de mesurer, sur le temps long, les évolutions qui seront induites par la crise sanitaire. Ce document présente une synthèse des enseignements de la première année.
Rapports - Guides - Doc

Qualité de service - Enquêtes de satisfaction triennales 2019/2021 : Principaux enseignements, Principales tendances


Qualité de service
Un sondage a été réalisé par l’USH et la FNAR en septembre 2021 auprès des Associations Régionales afin d’apprécier les résultats consolidés des enquêtes de satisfaction triennales. Ce sondage permet de dégager les principales tendances et principaux enseignements de la perception et attentes des locataires en matière de qualité du service rendu par les bailleurs sociaux. Il en résulte un taux de satisfaction globalement élevé avec des moyennes régionales qui oscillent entre 75 et 88 % avec néanmoins des points d'amélioration qui ouvrent des pistes d'action.
Circulaires USH

Circulaire USH n°10/22 - Repérer les situations de fragilité des locataires – Premier état des lieux des pratiques des organismes Hlm


Habitants & Politiques sociales
L'Union sociale pour l’habitat a conduit une étude de capitalisation permettant d’établir un premier état des lieux des pratiques des bailleurs sociaux sur les méthodes d’observation et d’analyse des situations de fragilité ainsi que l’adaptation de leurs services et de leurs pratiques pour les locataires rencontrant des difficultés sociales ou économiques.
Collection des cahiers USH

Repérer les situations de fragilité des locataires - Signets n° 13


Habitants & Politiques sociales
L'Union sociale pour l’habitat a conduit une étude de capitalisation permettant d’établir un premier état des lieux des pratiques des bailleurs sociaux sur les méthodes d’observation et d’analyse des situations de fragilité ainsi que l’adaptation de leurs services et de leurs pratiques pour les locataires rencontrant des difficultés sociales ou économiques.
Circulaires USH

Circulaire USH n°119/21 : Médiation des litiges de la consommation


Médiation
Suite à une demande de l'USH, une réponse en date du 29 septembre 2021 vient clarifier la position de la CECMC et précise qu’en application de l’article L611-1 du code de la consommation, les litiges relatifs aux baux d’habitation ne relèvent pas du champ d’application de la médiation de la consommation
Brèves et Articles

Un réseau social entre locataires utilisé comme outil de concertation pour les bailleurs


Innovation sociale
Dans le cadre de son projet de renouvellement urbain à Rennes, Archipel Habitat a ouvert un réseau social « M comme Maurepas » sur la plateforme SMILE afin de permettre aux locataires de participer à la vie de leur quartier. Le bailleur y publie des informations liées à son activité (sondage, compte-rendu, pannes d’ascenseur, animations, …). L’enjeu majeur de ce réseau social est de toucher et de remporter l'adhésion du plus grand nombre de locataires, ceci passe notamment par l'intégration des gardiens au projet afin de relayer les informations.
Rapports - Guides - Doc

Dispositif d’appui pour le traitement des situations complexes


Qualité de service
Le cadre de vie et la qualité du service rendu par les bailleurs sociaux sont globalement appréciés des habitants. Plus de 84 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur quartier dans le baromètre 2019 de l’USH. Cependant, des situations plus complexes dans certains quartiers ou résidences peuvent exister. Les causes sont multiples et diverses. Il convient pour les organismes HLM de repérer ces situations et réunir les conditions permettant de les traiter.
Revues Hlm

Actualités Habitat n°1151 du 15 septembre 2021


Politique du logement & Mouvement Hlm
Un congrès 2021 de retrouvailles et de mobilisation L'USH lance deux nouveaux chantiers collaboratifs Interview Muriel Boulmier : "Nous avons besoin de politiques locales volontaristes"
Revues spécialisées

Ensemble n° 58 - Juillet 2021


Qualité de service
Au sommaire de la revue de l'Aorif un "gros plan" consacré aux résultats commentés de l'enquête Qualité de service 2020, retour sur 20 ans de production de logements en Ile-de-France ou l'histoire d'un choc de l'offre et de son affaiblissement, et l'analyse du regroupement des organismes franciliens depuis 10 ans.
Lettre d'information

Lettre d'information rapide de l'Union n° 151 du 23 juillet 2021


Communication institutionnelle
État des projets en cours et à venir pour le Mouvement Hlm
Circulaires USH

Circulaire USH n°70/21 - Raccordement électrique des opérations en phase de chantier ou de livraison


Équipement technique
Dans le cadre de ses réflexions sur la simplification de la réglementation et la levée des freins à la construction, le Conseil Supérieur de la Construction et de l’Éfficacité Énergétique (CSCEE), à la demande de nombreux membres, s’est saisi de la problématique de raccordement électrique des opérations que ce soit en phase chantier ou en phase de livraison.